Моя коллега забронировала отель по электронной почте примерно за четыре месяца до прибытия, и всё прошло гладко. Она также подтвердила, что номер в отеле будет оплачен наличными. Я получил номер своей комнаты и ссылку для позднего заезда по электронной почте. Пока всё хорошо. Я забронировал одноместный номер на две ночи. В день прибытия в 22:30, после шестичасовой поездки, я хотел воспользоваться услугой позднего заезда, но это была самая большая катастрофа, которую я когда-либо видел. Вы сталкиваетесь со своего рода «банкоматом», где нужно отсканировать QR-код, но он не работает. Затем на входной двери появилось объявление, что если технология не работает, вы должны отсканировать QR-код вручную, что тоже не работает и выдаёт ошибку 404. После нескольких попыток я попытался позвонить в службу экстренной помощи отеля, но никто не ответил, поэтому я нажал на кнопку экстренного вызова. На другом конце провода была довольно раздражённая сотрудница из штаб-квартиры MK, которая посоветовала мне воспользоваться терминалом для регистрации и оплатить бронирование кредитной картой или через Klarna. Однако, поскольку я ехал по делам и была оговорена оплата наличными, я путешествовал без кредитной карты, а Klarna не используется для деловых целей. Я сообщил об этом сотруднице в штаб-квартире, но получил лишь ответ: «Без предоплаты вход воспрещён», на что раздражённая сотрудница неоднократно указывала. Примерно через 30 минут обсуждения всё ещё раздражённая сотрудница сказала: «Мне нужно найти другой отель. Однако с меня возьмут плату за уже забронированный номер, потому что я не заселился». Затем сотрудница продолжила: «Я не отменял бронирование до 18:00, поэтому мне придётся заплатить». Подчеркну, что я хотел ТОЛЬКО заселиться, а не отменять.
После того, как сотрудница снова указала мне на необходимость поиска другого отеля, она повесила трубку, а когда я снова позвонил, сделала вид, будто не понимает меня.
В конце концов, я нашёл другой отель, поскольку мне не разрешили остановиться в этом отеле, что, как оказалось, довольно сложно во Франкфурте в 23:00.
Только после того, как я пригрозил судебным иском, мне полностью вернули деньги за первую ночь.
Второй сотрудник, с которым мне удалось лично прояснить ситуацию на следующий день, сказал мне, что банкомат перед дверью регулярно ломается, а в штаб-квартире много проблем с сотрудниками.
К сожалению, в ущерб гостям.
Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и всем, кто собирается там остановиться, посоветую сделать то же самое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как сотрудница снова указала мне на необходимость поиска другого отеля, она повесила трубку, а когда я снова позвонил, сделала вид, будто не понимает меня.
В конце концов, я нашёл другой отель, поскольку мне не разрешили остановиться в этом отеле, что, как оказалось, довольно сложно во Франкфурте в 23:00.
Только после того, как я пригрозил судебным иском, мне полностью вернули деньги за первую ночь.
Второй сотрудник, с которым мне удалось лично прояснить ситуацию на следующий день, сказал мне, что банкомат перед дверью регулярно ломается, а в штаб-квартире много проблем с сотрудниками.
К сожалению, в ущерб гостям.
Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и всем, кто собирается там остановиться, посоветую сделать то же самое.