Мы, супружеская пара, останавливались в отеле Welcome Hotel Bad Arolsen с 10 по 13 августа 2026 года, забронировав номер Junior Suite (номер 334). Мы ожидали совершенно другого уровня от 4-звездочного отеля. Наш вывод сразу: очень разочарованы.
Номер и чистота:
При входе номер сначала показался нормальным, но из-за отсутствия кондиционера во всем отеле было очень жарко – особенно в верхней спальной зоне номера. Шок нас ждал в ванной: на силиконовом герметике вокруг ванны была отчетливо видна глубоко въевшаяся черная плесень. Также во время нашего пребывания в ванной комнате были обнаружены чешуйницы. Абсолютно неприемлемо для 4-звездочного отеля!
Обслуживание и обработка жалоб:
Рассмотрение нашей жалобы в день заезда было ненадлежащим. Администратор, казалось, не проявил интереса, когда мы сообщили о плесени с фотографиями. Обещанная помощь (и вентилятор) так и не появилась в течение нескольких часов. Только после многократных расспросов и угрозы смены номера мы внезапно узнали, что отель полностью забронирован. После 6, 5 часов ожидания прибыл сотрудник с чистящими средствами, но определил, что плесень проникла слишком глубоко и потребуется помощь специалиста. На следующее утро (вторник) сотрудники ресепшена ничего об этом не знали – ничего не было зафиксировано! Другой, гораздо более отзывчивый сотрудник, по крайней мере, предоставил вентилятор. Поскольку плесень не удалось удалить сразу, нам предоставили скидку в 100 евро. Хотя это и было любезно с нашей стороны, это не меняет того факта, что эта проблема явно существовала там очень давно. Велнес и спа: Велнес-зона слишком мала для количества гостей отеля. В 15:00 мы не смогли найти место ни в спа, ни у бассейна, потому что было слишком мало шезлонгов. Нам пришлось ждать целых 1, 5 часа, пока не освободились два шезлонга. Так не выглядит отдых.
Гастрономия (завтрак и ужин) : Еда ни в коем случае не соответствует стандартам 4-звездочного отеля. Вечерний шведский стол (19:00) предлагал очень ограниченный выбор, был сервирован без должного внимания, а еда была холодной. Сочетание блюд было совершенно непривлекательным. Завтрак (который обычно стоит немалые 25 евро! ) был ужасным: были только предварительно выпеченные булочки, два вида колбасы, сыр, йогурт и бекон, который был совершенно слипшимся. Все выглядело крайне неинтересно. Качество еды оставалось намного ниже ожиданий и в последующие дни.
Разговоры с другими гостями подтвердили, что отель значительно ухудшился за последние два года.
Единственный плюс: большой комплимент спа-отделу! Массаж всего тела, выполненный двумя женщинами, был просто превосходным. Если бы весь отель работал так же, как эти две женщины, это было бы фантастическое пребывание. К сожалению, мы не вернемся.
Фотографии есть, но не будут загружены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер и чистота:
При входе номер сначала показался нормальным, но из-за отсутствия кондиционера во всем отеле было очень жарко – особенно в верхней спальной зоне номера. Шок нас ждал в ванной: на силиконовом герметике вокруг ванны была отчетливо видна глубоко въевшаяся черная плесень. Также во время нашего пребывания в ванной комнате были обнаружены чешуйницы. Абсолютно неприемлемо для 4-звездочного отеля!
Обслуживание и обработка жалоб:
Рассмотрение нашей жалобы в день заезда было ненадлежащим. Администратор, казалось, не проявил интереса, когда мы сообщили о плесени с фотографиями. Обещанная помощь (и вентилятор) так и не появилась в течение нескольких часов. Только после многократных расспросов и угрозы смены номера мы внезапно узнали, что отель полностью забронирован. После 6, 5 часов ожидания прибыл сотрудник с чистящими средствами, но определил, что плесень проникла слишком глубоко и потребуется помощь специалиста. На следующее утро (вторник) сотрудники ресепшена ничего об этом не знали – ничего не было зафиксировано! Другой, гораздо более отзывчивый сотрудник, по крайней мере, предоставил вентилятор. Поскольку плесень не удалось удалить сразу, нам предоставили скидку в 100 евро. Хотя это и было любезно с нашей стороны, это не меняет того факта, что эта проблема явно существовала там очень давно. Велнес и спа: Велнес-зона слишком мала для количества гостей отеля. В 15:00 мы не смогли найти место ни в спа, ни у бассейна, потому что было слишком мало шезлонгов. Нам пришлось ждать целых 1, 5 часа, пока не освободились два шезлонга. Так не выглядит отдых.
Гастрономия (завтрак и ужин) : Еда ни в коем случае не соответствует стандартам 4-звездочного отеля. Вечерний шведский стол (19:00) предлагал очень ограниченный выбор, был сервирован без должного внимания, а еда была холодной. Сочетание блюд было совершенно непривлекательным. Завтрак (который обычно стоит немалые 25 евро! ) был ужасным: были только предварительно выпеченные булочки, два вида колбасы, сыр, йогурт и бекон, который был совершенно слипшимся. Все выглядело крайне неинтересно. Качество еды оставалось намного ниже ожиданий и в последующие дни.
Разговоры с другими гостями подтвердили, что отель значительно ухудшился за последние два года.
Единственный плюс: большой комплимент спа-отделу! Массаж всего тела, выполненный двумя женщинами, был просто превосходным. Если бы весь отель работал так же, как эти две женщины, это было бы фантастическое пребывание. К сожалению, мы не вернемся.
Фотографии есть, но не будут загружены.