По прибытии около 20:00 нас встретили словами:
«Хм, я думал, вы приедете только в 21:30? Вы же приехали с другой парой, верно? »
После того, как стало ясно, что это не для нас, не последовало ни извинений, ни должного приветствия – процесс регистрации продолжился без единого слова.
Во время регистрации нам также сообщили, что ресторан отеля полностью забронирован на следующий вечер (суббота) и что нам придется поужинать вне отеля. Хотя мы не планировали там ужинать, эта информация все равно нас обеспокоила.
Позже мы увидели особенно странное наблюдение: в тот же вечер мы видели пожилую пару, которую очень тепло приветствовали. Им прямо предложили столик «для гостей отеля, конечно же» в ресторане, чтобы они могли поужинать в отеле на следующий вечер.
Мы пара, нам чуть за 30. Мы не можем сказать, что стало причиной такого разного отношения, однако, мы всегда были дружелюбны и уважительны.
Для контекста: мы проживали в номере 412, номере категории Superior Deluxe. Однако, независимо от категории номера, само собой разумеется, что ко всем гостям отеля относятся одинаково.
Вечером атмосфера в баре была очень неприятной. Большая группа сильно пьяных пожилых мужчин явно пользовалась особым расположением, в то время как другие гости — включая пару, которую мы наблюдали — были практически полностью проигнорированы. Ситуация грозила обостриться, поскольку мужчина от досады стал вести себя все более агрессивно.
Персонал, казалось, был совершенно перегружен.
Особенно в четырехзвездочном отеле персонал должен быть должным образом обучен профессиональному управлению подобными ситуациями и вниманию ко всем гостям. Ситуация с персоналом также выглядит проблематичной: одной официантки на полный отель в пятницу вечером незадолго до Рождества совершенно недостаточно.
Тем не менее, на наш взгляд, такое непрофессиональное поведение недопустимо в этих профессиях.
Хотя завтрак был вкусным, было очевидно, что персонал с трудом справлялся с пополнением запасов. Кроме того, постоянно раздавался очень громкий звон посуды. Более того, тон некоторых сотрудников показался нам необычайно грубым – особенно для отеля, который называет себя «романтическим отелем».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«Хм, я думал, вы приедете только в 21:30? Вы же приехали с другой парой, верно? »
После того, как стало ясно, что это не для нас, не последовало ни извинений, ни должного приветствия – процесс регистрации продолжился без единого слова.
Во время регистрации нам также сообщили, что ресторан отеля полностью забронирован на следующий вечер (суббота) и что нам придется поужинать вне отеля. Хотя мы не планировали там ужинать, эта информация все равно нас обеспокоила.
Позже мы увидели особенно странное наблюдение: в тот же вечер мы видели пожилую пару, которую очень тепло приветствовали. Им прямо предложили столик «для гостей отеля, конечно же» в ресторане, чтобы они могли поужинать в отеле на следующий вечер.
Мы пара, нам чуть за 30. Мы не можем сказать, что стало причиной такого разного отношения, однако, мы всегда были дружелюбны и уважительны.
Для контекста: мы проживали в номере 412, номере категории Superior Deluxe. Однако, независимо от категории номера, само собой разумеется, что ко всем гостям отеля относятся одинаково.
Вечером атмосфера в баре была очень неприятной. Большая группа сильно пьяных пожилых мужчин явно пользовалась особым расположением, в то время как другие гости — включая пару, которую мы наблюдали — были практически полностью проигнорированы. Ситуация грозила обостриться, поскольку мужчина от досады стал вести себя все более агрессивно.
Персонал, казалось, был совершенно перегружен.
Особенно в четырехзвездочном отеле персонал должен быть должным образом обучен профессиональному управлению подобными ситуациями и вниманию ко всем гостям. Ситуация с персоналом также выглядит проблематичной: одной официантки на полный отель в пятницу вечером незадолго до Рождества совершенно недостаточно.
Тем не менее, на наш взгляд, такое непрофессиональное поведение недопустимо в этих профессиях.
Хотя завтрак был вкусным, было очевидно, что персонал с трудом справлялся с пополнением запасов. Кроме того, постоянно раздавался очень громкий звон посуды. Более того, тон некоторых сотрудников показался нам необычайно грубым – особенно для отеля, который называет себя «романтическим отелем».