Отзыв об отеле Hotel am Herkules

Мы уже были в Гамбурге, а сегодня, на обратном пути, заселились в этот отель, где планировали пробыть до субботы. Как только мы вошли на ресепшен, мы были ошеломлены: там сидели три человека, которые только и делали, что ворчали и недружелюбно нас встречали, а один из них выглядел так, будто мы только что пережили 10 дождливых дней. Никакого дружелюбия. Совсем наоборот: у нас буквально сложилось впечатление, что мы мешаем гостям и нам здесь не рады. И так продолжалось. Было около 15:00, и сначала им пришлось уточнить, готов ли наш номер. В нашем подтверждении бронирования было указано, что заселение возможно с 14:00. Немотивированная девушка спросила, где мы забронировали номер. Оказывается, у порталов разное время заселения. Совет: делайте это последовательно; это обеспечит прозрачность. Как только это прояснилось, дама выпалила основные факты как из пистолета, и мы попросили разрешения прибыть первыми — 》 4 часа пути из Гамбурга через постоянные пробки при 37 градусах в тени + прибытие с каплями пота на лбу + облитые потом… Следующий шок: Подъем на 3-й этаж, так как именно там был наш номер. Лифта нет. НИКТО ДАЖЕ НЕ ПРЕДЛОЖИЛ ПОМОЩИ! НЕВОЗМОЖНО! Мы прибыли наверх еще более промокшие. Мой муж, пациент с сердечным приступом и проблемами с межпозвоночными дисками, и я с проблемами плеча и предстоящей операцией. Худший сценарий: мы добрались до номера и были поражены изнуряющей жарой, как в сауне. У нас обоих чуть не случился сосудистый коллапс. Хорошо, в описании нет упоминания о кондиционере. Мы его не видели и решили, что это из-за изменения климата. В наши дни он есть в каждом отеле. Кроме вашего. В этом номере ничего невозможного в эту палящую жару. Итак: Мы уехали, проехали ещё 300 км, но, по крайней мере, в машине есть кондиционер. Гостеприимство было на нуле. Номер – отель старой закалки. Поэтому про остальное ничего сказать не можем. За неприятный опыт проживания, отсутствие кондиционера, отсутствие холодильника, тесный номер, который называют люксом, необходимость подниматься на третий этаж… меньше 0 баллов. Невероятно! Что вы делаете, когда приезжают пожилые люди или даже люди с ограниченными возможностями? Им что, приходится тащить чемоданы наверх и чуть не валяться в 37-градусной жаре? Ваш «сервис» просто ужасен!