Этот отзыв относится только к нашему посещению ресторана; мы не оставались на ночь.
Отзыв – если бы он не был таким ужасным, я бы смеялась…
Мы забронировали столик на шесть человек (три пары) на ужин сегодня, в субботу, 14 февраля 2026 года, в ресторане Birkenhof, Von-Eiff-Str. 37, 63456 Hanau-Steinheim.
Мы положили два ваучера Schlemmerblock на видном месте на столе, и я прямо сообщила официантке, госпоже К. Перед заказом, что мы хотим их использовать – один для предложения «4 по цене 2» на четверых, а другой для предложения «2 по цене 1», которое включало более дешевые основные блюда бесплатно.
Мы забронировали столик на шестерых человек (три пары) на ужин сегодня, в субботу, 14 февраля 2026 года.
… Кто-то из нашей группы спросил, действителен ли купон на скидку для меню ко Дню святого Валентина, на что, как и ожидалось, и вполне понятно, нам ответили отказом. Мы не прочитали заранее в условиях использования купона, что День святого Валентина, хотя и не является официальным праздником, не входит в меню (наша ошибка). Однако в тот момент персонал должен был нас об этом предупредить. Этого НЕ произошло.
Поэтому мы вшестером выбрали другие основные блюда из обычного меню. Мы также заказали две бутылки воды, около двенадцати напитков, три закуски и три десерта – предполагая, что используем купон на скидку.
Еда была восхитительной, мы прекрасно провели вечер, а затем попросили два отдельных счета. Поскольку заказы напитков, по-видимому, не были зарегистрированы и впоследствии не запрашивались, чеки не совпадали в этом отношении (хотя 100% скидка на бесплатные основные блюда была отмечена).
После того, как мы попросили внести поправку, г-жа К. Вернулась и сообщила нам, что ваучеры все-таки не будут действительны в этот день, как указано на сайте ресторана – утверждение, которое не удалось проверить в интернете.
Затем мы попросили позвать менеджера, которого, к сожалению, не было, а затем менеджера ресторана. Г-н Н. Подошел к нашему столику и подтвердил слова г-жи К. Он сказал, что мы должны были упомянуть Schlemmerblock (буклет со скидочными ваучерами) при бронировании – что, согласно условиям Schlemmerblock, явно не требуется. Затем он упомянул Рождество, Пасху и другие праздники как даты, исключенные из акции. На тот момент никто из нас не знал, что День святого Валентина также был указан в списке исключенных дат; я узнал об этом только позже, о чем сожалею.
Факт остается фактом: нас НЕ проинформировали об этой политике при оформлении заказа, и мы сделали заказ добросовестно, полагая, что она действительна. Оглядываясь назад, некоторые из нас поступили бы иначе (особенно выбрав комплексные обеды), если бы знали об этом. Если бы общение было профессиональным, мы бы точно не ушли из ресторана.
Когда некоторые из нас объявили о своем намерении опубликовать и поделиться этим негативным опытом в социальных сетях, г-н Н. Почувствовал себя «под угрозой» — как он выразился, — хотя мы не нападали на него лично, ни физически, ни словесно. Затем он воспользовался своим правом отказать в обслуживании и запретил нам всем посещать заведение.
Мы оплатили счет, восприняли это с черным юмором — впервые в жизни (а наша жизнь, в конце концов, длится от 55 до 70 лет) нас выгнали — и ушли. Понятно, что на «до свидания» я ответила: «Определенно нет».
Ошибки случаются, но в этом случае они произошли с обеих сторон. Тот факт, что мы, как платящие клиенты, единственные, кому приходится расхлёбывать последствия, к сожалению, демонстрирует некомпетентность и отсутствие доброй воли со стороны руководства ресторана. Наверняка можно было найти лучшее решение, чем запрет на посещение шести недовольных клиентов.
… Моя оценка относится к обслуживанию; еду я бы оценил на 4/5 звезд/баллов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отзыв – если бы он не был таким ужасным, я бы смеялась…
Мы забронировали столик на шесть человек (три пары) на ужин сегодня, в субботу, 14 февраля 2026 года, в ресторане Birkenhof, Von-Eiff-Str. 37, 63456 Hanau-Steinheim.
Мы положили два ваучера Schlemmerblock на видном месте на столе, и я прямо сообщила официантке, госпоже К. Перед заказом, что мы хотим их использовать – один для предложения «4 по цене 2» на четверых, а другой для предложения «2 по цене 1», которое включало более дешевые основные блюда бесплатно.
Мы забронировали столик на шестерых человек (три пары) на ужин сегодня, в субботу, 14 февраля 2026 года.
… Кто-то из нашей группы спросил, действителен ли купон на скидку для меню ко Дню святого Валентина, на что, как и ожидалось, и вполне понятно, нам ответили отказом. Мы не прочитали заранее в условиях использования купона, что День святого Валентина, хотя и не является официальным праздником, не входит в меню (наша ошибка). Однако в тот момент персонал должен был нас об этом предупредить. Этого НЕ произошло.
Поэтому мы вшестером выбрали другие основные блюда из обычного меню. Мы также заказали две бутылки воды, около двенадцати напитков, три закуски и три десерта – предполагая, что используем купон на скидку.
Еда была восхитительной, мы прекрасно провели вечер, а затем попросили два отдельных счета. Поскольку заказы напитков, по-видимому, не были зарегистрированы и впоследствии не запрашивались, чеки не совпадали в этом отношении (хотя 100% скидка на бесплатные основные блюда была отмечена).
После того, как мы попросили внести поправку, г-жа К. Вернулась и сообщила нам, что ваучеры все-таки не будут действительны в этот день, как указано на сайте ресторана – утверждение, которое не удалось проверить в интернете.
Затем мы попросили позвать менеджера, которого, к сожалению, не было, а затем менеджера ресторана. Г-н Н. Подошел к нашему столику и подтвердил слова г-жи К. Он сказал, что мы должны были упомянуть Schlemmerblock (буклет со скидочными ваучерами) при бронировании – что, согласно условиям Schlemmerblock, явно не требуется. Затем он упомянул Рождество, Пасху и другие праздники как даты, исключенные из акции. На тот момент никто из нас не знал, что День святого Валентина также был указан в списке исключенных дат; я узнал об этом только позже, о чем сожалею.
Факт остается фактом: нас НЕ проинформировали об этой политике при оформлении заказа, и мы сделали заказ добросовестно, полагая, что она действительна. Оглядываясь назад, некоторые из нас поступили бы иначе (особенно выбрав комплексные обеды), если бы знали об этом. Если бы общение было профессиональным, мы бы точно не ушли из ресторана.
Когда некоторые из нас объявили о своем намерении опубликовать и поделиться этим негативным опытом в социальных сетях, г-н Н. Почувствовал себя «под угрозой» — как он выразился, — хотя мы не нападали на него лично, ни физически, ни словесно. Затем он воспользовался своим правом отказать в обслуживании и запретил нам всем посещать заведение.
Мы оплатили счет, восприняли это с черным юмором — впервые в жизни (а наша жизнь, в конце концов, длится от 55 до 70 лет) нас выгнали — и ушли. Понятно, что на «до свидания» я ответила: «Определенно нет».
Ошибки случаются, но в этом случае они произошли с обеих сторон. Тот факт, что мы, как платящие клиенты, единственные, кому приходится расхлёбывать последствия, к сожалению, демонстрирует некомпетентность и отсутствие доброй воли со стороны руководства ресторана. Наверняка можно было найти лучшее решение, чем запрет на посещение шести недовольных клиентов.
… Моя оценка относится к обслуживанию; еду я бы оценил на 4/5 звезд/баллов.