За четыре ночи моего пребывания в отеле возникло множество проблем, и я хотела дать им шанс, поэтому собиралась написать отзыв на 3 звезды вместо 1, но проблемы продолжались без остановки.
Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле Hilton за всю мою жизнь. Итак, я приехала в 13:00, и мне сказали вернуться в 15:00, даже не спросив моего имени или бронирования, на что я просто отмахнулась. В 15:00 мой номер всё ещё не был готов, и меня повысили категорию номера только потому, что мой забронированный номер был недоступен. Повышение категории было только на одну ночь, и они ожидали, что я буду проверять номер каждый день, если захочу его сохранить, поэтому я пользовалась им пару часов, пока мой настоящий номер не был готов.
Когда я наконец получила свой первоначальный номер, у него отсутствовала оконная ручка, и из-за сильного ветра в дыре в окне было очень шумно. Меня снова переселили — та же проблема, плюс не было лампы. В третьем номере наконец-то заработали окно и лампа, но в душе закончились кондиционер и гель для душа. Из-за всех проблем и долгого дня я просто воспользовалась шампунем и не стала жаловаться.
Горничные неоднократно игнорировали табличку «Не беспокоить», или же они просто не умеют читать и понимать её назначение. В один день они пытались войти, в другой — вошли в мой номер (дополнительного замка безопасности нет, так что технически они могут войти, даже когда вы спите), пока я была внутри. Когда я попросила убраться, уборка так и не состоялась, даже после нескольких часов ожидания.
Почти в каждом номере были какие-то неполадки: отсутствовали лампы, заканчивались туалетные принадлежности или были элементарные проблемы с техническим обслуживанием. Хуже того, с меня дважды списали предоплаченную сумму за проживание, сначала солгав, что это был депозит в размере 50 евро (на самом деле это была полная стоимость номера). Только позже они признали свою ошибку.
Несмотря на мои многочисленные объяснения, никаких извинений, никакого решения проблемы, никакой компенсации — только «мы поговорим с горничными/менеджером».
Это пребывание серьёзно подорвало моё доверие к Hilton. Совершенно неприемлемое обслуживание и управление. Больше сюда не вернусь. Кроме того, я рекомендую вам даже не приближаться к этому месту, если вы хотите сохранить рассудок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле Hilton за всю мою жизнь. Итак, я приехала в 13:00, и мне сказали вернуться в 15:00, даже не спросив моего имени или бронирования, на что я просто отмахнулась. В 15:00 мой номер всё ещё не был готов, и меня повысили категорию номера только потому, что мой забронированный номер был недоступен. Повышение категории было только на одну ночь, и они ожидали, что я буду проверять номер каждый день, если захочу его сохранить, поэтому я пользовалась им пару часов, пока мой настоящий номер не был готов.
Когда я наконец получила свой первоначальный номер, у него отсутствовала оконная ручка, и из-за сильного ветра в дыре в окне было очень шумно. Меня снова переселили — та же проблема, плюс не было лампы. В третьем номере наконец-то заработали окно и лампа, но в душе закончились кондиционер и гель для душа. Из-за всех проблем и долгого дня я просто воспользовалась шампунем и не стала жаловаться.
Горничные неоднократно игнорировали табличку «Не беспокоить», или же они просто не умеют читать и понимать её назначение. В один день они пытались войти, в другой — вошли в мой номер (дополнительного замка безопасности нет, так что технически они могут войти, даже когда вы спите), пока я была внутри. Когда я попросила убраться, уборка так и не состоялась, даже после нескольких часов ожидания.
Почти в каждом номере были какие-то неполадки: отсутствовали лампы, заканчивались туалетные принадлежности или были элементарные проблемы с техническим обслуживанием. Хуже того, с меня дважды списали предоплаченную сумму за проживание, сначала солгав, что это был депозит в размере 50 евро (на самом деле это была полная стоимость номера). Только позже они признали свою ошибку.
Несмотря на мои многочисленные объяснения, никаких извинений, никакого решения проблемы, никакой компенсации — только «мы поговорим с горничными/менеджером».
Это пребывание серьёзно подорвало моё доверие к Hilton. Совершенно неприемлемое обслуживание и управление. Больше сюда не вернусь. Кроме того, я рекомендую вам даже не приближаться к этому месту, если вы хотите сохранить рассудок.