Мое пребывание в отеле The Room Hotel Frankfurt началось с полного хаоса и закончилось точно так же.
Перед бронированием я позвонила, чтобы узнать о наличии номеров. Получила подтверждение и забронировала номер онлайн. Хаос начался, когда я приехала на регистрацию.
Администратор выглядел совершенно растерянным и явно не знал, как правильно оформить счет. Мне пришлось несколько раз платить картой, потому что он постоянно выставлял новые счета.
Сначала он взял 15 евро за мою маленькую собаку. Затем он понял, что плата якобы рассчитывается за ночь. После этого он потребовал дополнительных платежей за проживание, хотя номер уже был полностью оплачен онлайн. Чуть позже он вдруг вспомнил, что также требуется залог. Об этой процедуре меня не предупредили заранее при регистрации, и я никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным обслуживанием ни в одном другом отеле.
Кульминация наступила позже: другой сотрудник объяснил, что якобы было два бронирования на мое имя – одно по телефону, другое онлайн. Я просто позвонила, чтобы узнать о наличии свободных номеров, а затем забронировала онлайн, как обычно.
Весь процесс создавал впечатление, что персонал не был должным образом обучен и не был знаком с основными процедурами бронирования и выставления счетов. Возникает вопрос, понимает ли руководство вообще, что происходит в их собственном отеле. Вместо того чтобы постоянно бомбардировать гостей новыми требованиями и противоречивыми заявлениями, им следовало бы должным образом обучить свой персонал и обеспечить четкие, профессиональные процедуры.
Пребывание в отеле должно начинаться спокойно. Здесь же оно началось с путаницы, недопонимания и отсутствия компетентности. Определенно не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием я позвонила, чтобы узнать о наличии номеров. Получила подтверждение и забронировала номер онлайн. Хаос начался, когда я приехала на регистрацию.
Администратор выглядел совершенно растерянным и явно не знал, как правильно оформить счет. Мне пришлось несколько раз платить картой, потому что он постоянно выставлял новые счета.
Сначала он взял 15 евро за мою маленькую собаку. Затем он понял, что плата якобы рассчитывается за ночь. После этого он потребовал дополнительных платежей за проживание, хотя номер уже был полностью оплачен онлайн. Чуть позже он вдруг вспомнил, что также требуется залог. Об этой процедуре меня не предупредили заранее при регистрации, и я никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным обслуживанием ни в одном другом отеле.
Кульминация наступила позже: другой сотрудник объяснил, что якобы было два бронирования на мое имя – одно по телефону, другое онлайн. Я просто позвонила, чтобы узнать о наличии свободных номеров, а затем забронировала онлайн, как обычно.
Весь процесс создавал впечатление, что персонал не был должным образом обучен и не был знаком с основными процедурами бронирования и выставления счетов. Возникает вопрос, понимает ли руководство вообще, что происходит в их собственном отеле. Вместо того чтобы постоянно бомбардировать гостей новыми требованиями и противоречивыми заявлениями, им следовало бы должным образом обучить свой персонал и обеспечить четкие, профессиональные процедуры.
Пребывание в отеле должно начинаться спокойно. Здесь же оно началось с путаницы, недопонимания и отсутствия компетентности. Определенно не рекомендую.