Недавно я останавливался в отеле InterCity во Франкфурте с 18 по 22 апреля с другом. При регистрации нас тепло встретили двое администраторов М. Дорна и Р. Шубаб, которые попросили наше бронирование. Однако возникла небольшая проблема с написанием моей фамилии, и для ее правильного написания потребовалось несколько попыток.
Во время этого процесса нас грубо и непрофессионально прервал другой администратор С. Сандрич, потребовав наши паспорта без каких-либо предварительных указаний. Ее тон был прямым и невежливым, что застало нас врасплох. Мы отреагировали спокойно, но выразили недовольство ее подходом. Ее последующее замечание, подразумевающее, что ее поведение могло быть и хуже, было совершенно неприемлемо для должности, связанной с клиентами, особенно в сфере гостеприимства. Она ушла, не извинившись и даже не посмотрев нам в глаза. Первая администратор М. Дорна попыталась разрядить ситуацию особым дружелюбием и извинилась за поведение коллеги, сославшись на неприятного предыдущего клиента. Однако мы сочли это непрофессиональным и не оправданием грубого поведения. Мы сообщили им, что хотели бы поговорить с менеджером, чтобы решить эту проблему, а также оставим отзыв о нашем опыте.
Помимо инцидента, расположение отеля рядом с железнодорожным вокзалом было удобным для поездок из аэропорта и в соседние города. Комната была чистой и современной, и у нас был прекрасный вид на финансовый центр города. В целом опыт был положительным, но поведение С. Сандрича его существенно умаляло. Моя рекомендация руководству заключается в том, чтобы периодически проверять обучение персонала, поскольку этот опыт удержал меня от рассмотрения отеля в будущем. Это действительно несправедливо по отношению к остальной команде, администраторам, горничным и персоналу бара, которые были милыми, дружелюбными и отзывчивыми. Я очень надеюсь, что отель воспримет это как конструктивную обратную связь и поможет улучшить качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время этого процесса нас грубо и непрофессионально прервал другой администратор С. Сандрич, потребовав наши паспорта без каких-либо предварительных указаний. Ее тон был прямым и невежливым, что застало нас врасплох. Мы отреагировали спокойно, но выразили недовольство ее подходом. Ее последующее замечание, подразумевающее, что ее поведение могло быть и хуже, было совершенно неприемлемо для должности, связанной с клиентами, особенно в сфере гостеприимства. Она ушла, не извинившись и даже не посмотрев нам в глаза. Первая администратор М. Дорна попыталась разрядить ситуацию особым дружелюбием и извинилась за поведение коллеги, сославшись на неприятного предыдущего клиента. Однако мы сочли это непрофессиональным и не оправданием грубого поведения. Мы сообщили им, что хотели бы поговорить с менеджером, чтобы решить эту проблему, а также оставим отзыв о нашем опыте.
Помимо инцидента, расположение отеля рядом с железнодорожным вокзалом было удобным для поездок из аэропорта и в соседние города. Комната была чистой и современной, и у нас был прекрасный вид на финансовый центр города. В целом опыт был положительным, но поведение С. Сандрича его существенно умаляло. Моя рекомендация руководству заключается в том, чтобы периодически проверять обучение персонала, поскольку этот опыт удержал меня от рассмотрения отеля в будущем. Это действительно несправедливо по отношению к остальной команде, администраторам, горничным и персоналу бара, которые были милыми, дружелюбными и отзывчивыми. Я очень надеюсь, что отель воспримет это как конструктивную обратную связь и поможет улучшить качество обслуживания.