Отзыв Отзыв о моем пребывании в LyvInn Frankfurt.
Заезд: 22 января 2025 г.
Выезд: 24 января 2025 г.
Положительные аспекты:
1. Близость к городу и доступность:
LyvInn Frankfurt удобно расположен недалеко от центра города, с легким доступом к общественному транспорту. Это делает его отличной базой для путешественников, желающих изучить Франкфурт и близлежащие районы.
2. Атмосфера:
Отель имеет современный и яркий дизайн, создающий гостеприимную и уютную атмосферу. Вестибюль был удобным и продуманно спроектированным и идеально подходил для отдыха или работы.
3. Бар:
Бар в отеле был приятным местом для отдыха. Здесь предлагался широкий выбор напитков, в том числе классических и креативных, в комфортной и уютной обстановке.
4. Чистота:
При заселении номер оказался опрятным и ухоженным, оставив хорошее первое впечатление. Общественные места, такие как вестибюль и ресторан, также были чистыми и организованными.
5. Еда:
Я позавтракал в ресторане в вестибюле, и в целом впечатления остались положительными. Еда была свежей, выбор был хороший. Я хотел бы поблагодарить дружелюбного сотрудника (женщину), который предоставил отличное обслуживание и терпеливо объяснил подаваемые блюда. Тем не менее, я бы предложил улучшить информирование о политике самообслуживания по уборке тарелок после еды, поскольку это было неожиданно для гостя, пришедшего впервые.
Отрицательный опыт:
К сожалению, мой опыт был омрачен плохим обслуживанием, особенно в отношении уборки номеров и обработки отзывов:
1. Утром второго дня я подошел к стойке регистрации (сотрудник мужского пола) и попросил сделать макияж/уборку в номерах 320/321, прежде чем отправиться на осмотр достопримечательностей. Когда я вернулся около 20:30, я был шокирован, обнаружив, что в моей комнате вообще не убирались, а грязные полотенца все еще лежали на полу там, где я их оставил.
2. После повторного поднятия вопроса на стойке регистрации тот же сотрудник дал непрофессиональный ответ, заявив, что обслуживающего персонала нет и что запрос не был зарегистрирован в системе. Это объяснение было неприемлемым, и сотрудник не предпринял никаких усилий, чтобы предложить решение. Мне пришлось самому просить чистые полотенца, и потребовалось три похода на стойку регистрации (что можно проверить с помощью видеонаблюдения), чтобы окончательно решить этот вопрос.
3. Когда на следующее утро я снова высказал свои опасения, человек, обрабатывавший мои отзывы, не предпринял никаких действий для расследования этого вопроса. Вместо этого они неоднократно обвиняли компьютерную систему, отказываясь признать очевидный сбой в общении между коллегами.
Как человек, много путешествовавший по Европе и останавливавшийся во многих отелях, я могу с уверенностью сказать, что это был худший отель с самым плохим управлением, который я когда-либо встречал. Отсутствие ответственности и пренебрежительное отношение персонала глубоко разочаровали.
Заключительные мысли:
Хотя расположение, атмосфера и персонал, завтракающий, были основными моментами, плохая обработка запросов на обслуживание и обратная связь значительно ухудшили мое общее впечатление. Я настоятельно призываю руководство улучшить обучение персонала, общение и подотчетность, чтобы обеспечить более комфортный и профессиональный опыт для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заезд: 22 января 2025 г.
Выезд: 24 января 2025 г.
Положительные аспекты:
1. Близость к городу и доступность:
LyvInn Frankfurt удобно расположен недалеко от центра города, с легким доступом к общественному транспорту. Это делает его отличной базой для путешественников, желающих изучить Франкфурт и близлежащие районы.
2. Атмосфера:
Отель имеет современный и яркий дизайн, создающий гостеприимную и уютную атмосферу. Вестибюль был удобным и продуманно спроектированным и идеально подходил для отдыха или работы.
3. Бар:
Бар в отеле был приятным местом для отдыха. Здесь предлагался широкий выбор напитков, в том числе классических и креативных, в комфортной и уютной обстановке.
4. Чистота:
При заселении номер оказался опрятным и ухоженным, оставив хорошее первое впечатление. Общественные места, такие как вестибюль и ресторан, также были чистыми и организованными.
5. Еда:
Я позавтракал в ресторане в вестибюле, и в целом впечатления остались положительными. Еда была свежей, выбор был хороший. Я хотел бы поблагодарить дружелюбного сотрудника (женщину), который предоставил отличное обслуживание и терпеливо объяснил подаваемые блюда. Тем не менее, я бы предложил улучшить информирование о политике самообслуживания по уборке тарелок после еды, поскольку это было неожиданно для гостя, пришедшего впервые.
Отрицательный опыт:
К сожалению, мой опыт был омрачен плохим обслуживанием, особенно в отношении уборки номеров и обработки отзывов:
1. Утром второго дня я подошел к стойке регистрации (сотрудник мужского пола) и попросил сделать макияж/уборку в номерах 320/321, прежде чем отправиться на осмотр достопримечательностей. Когда я вернулся около 20:30, я был шокирован, обнаружив, что в моей комнате вообще не убирались, а грязные полотенца все еще лежали на полу там, где я их оставил.
2. После повторного поднятия вопроса на стойке регистрации тот же сотрудник дал непрофессиональный ответ, заявив, что обслуживающего персонала нет и что запрос не был зарегистрирован в системе. Это объяснение было неприемлемым, и сотрудник не предпринял никаких усилий, чтобы предложить решение. Мне пришлось самому просить чистые полотенца, и потребовалось три похода на стойку регистрации (что можно проверить с помощью видеонаблюдения), чтобы окончательно решить этот вопрос.
3. Когда на следующее утро я снова высказал свои опасения, человек, обрабатывавший мои отзывы, не предпринял никаких действий для расследования этого вопроса. Вместо этого они неоднократно обвиняли компьютерную систему, отказываясь признать очевидный сбой в общении между коллегами.
Как человек, много путешествовавший по Европе и останавливавшийся во многих отелях, я могу с уверенностью сказать, что это был худший отель с самым плохим управлением, который я когда-либо встречал. Отсутствие ответственности и пренебрежительное отношение персонала глубоко разочаровали.
Заключительные мысли:
Хотя расположение, атмосфера и персонал, завтракающий, были основными моментами, плохая обработка запросов на обслуживание и обратная связь значительно ухудшили мое общее впечатление. Я настоятельно призываю руководство улучшить обучение персонала, общение и подотчетность, чтобы обеспечить более комфортный и профессиональный опыт для будущих гостей.