Я был крайне разочарован своим недавним опытом работы с этим отелем. Я забронировал лыжную поездку для двух семей, но бронирование было отменено администрацией отеля, поскольку Booking. Com не отправил правильную информацию о количестве детей в нашей группе. Это заставило меня изо всех сил пытаться найти жилье в последнюю минуту по гораздо более высокой цене, а также я потерял деньги на уроках катания на лыжах и аренде, которые я уже забронировал. Администрация не оказала никакой помощи и просто заявила, что не хочет нас размещать, в результате чего мы оказались в очень сложной ситуации. Я бы не рекомендовал их другим.
Ответ на имущество:
Мы забронировали номер в точном соответствии с критериями, установленными на Booking. Com, и в соответствии с установленными вами правилами. Ваше утверждение о том, что мы пытались путешествовать с «тремя другими людьми» полностью ложно — это были наши дети (4, 5 и 9 лет), а не дополнительные взрослые. В вашей собственной политике четко указано, что взрослыми считаются только дети старше 15 лет, однако вы решили проигнорировать это и ошибочно классифицировали наше бронирование как превышение вместимости.
Другие объекты правильно заблокировали бронирования, не соответствующие их правилам, но ваш принял наши, потому что они подходили. Вместо того, чтобы выполнить это требование, вы произвольно изменили условия постфактум, несправедливо сорвав нашу поездку и разочаровав троих маленьких детей.
Реальность проста: мы следовали вашим правилам. Вы допустили ошибку. Вместо того, чтобы владеть им, вы удвоили усилия и попытались переложить вину на платящих гостей. Надеюсь, вы возьмете на себя ответственность в будущем, а не испортите семейный отдых из-за собственного неумелого руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ на имущество:
Мы забронировали номер в точном соответствии с критериями, установленными на Booking. Com, и в соответствии с установленными вами правилами. Ваше утверждение о том, что мы пытались путешествовать с «тремя другими людьми» полностью ложно — это были наши дети (4, 5 и 9 лет), а не дополнительные взрослые. В вашей собственной политике четко указано, что взрослыми считаются только дети старше 15 лет, однако вы решили проигнорировать это и ошибочно классифицировали наше бронирование как превышение вместимости.
Другие объекты правильно заблокировали бронирования, не соответствующие их правилам, но ваш принял наши, потому что они подходили. Вместо того, чтобы выполнить это требование, вы произвольно изменили условия постфактум, несправедливо сорвав нашу поездку и разочаровав троих маленьких детей.
Реальность проста: мы следовали вашим правилам. Вы допустили ошибку. Вместо того, чтобы владеть им, вы удвоили усилия и попытались переложить вину на платящих гостей. Надеюсь, вы возьмете на себя ответственность в будущем, а не испортите семейный отдых из-за собственного неумелого руководства.