К сожалению, это стало огромным разочарованием.
Наше бронирование было оформлено ещё в феврале. Информацию о самостоятельной регистрации мы получили только во второй половине дня в день нашего приезда. Поскольку я также забронировала столик в ресторане, я несколько раз уточняла этот момент – только тогда мне сообщили, что отель теперь работает как мини-отель, а ресторан закрыт навсегда. Об этом существенном изменении нам не сообщили заранее, хотя бронирование было оформлено более пяти месяцев назад. На мои последующие запросы и просьбы о выставлении счёта я не получила никакого ответа.
На территории отеля не было абсолютно никакой информации о нашем пребывании (парковка, завтрак и т. Д. ). Завтрак, рекламируемый на Booking. Com, не предлагался, и ни ресторан, ни бар не работали, хотя ресторан всё ещё был указан на сайте на момент нашего пребывания.
За всё время нашего пребывания мы не видели ни одного сотрудника. Номер был в основном чистым, однако обслуживания номеров не было, чашек не хватало, кофемашина была очень грязной, и была только одна кофейная капсула на двоих. Кроме того, в летнюю жару в номере становилось невыносимо жарко, даже без кондиционера и вентилятора. Дворик, который раньше был уютным и привлекательным, теперь выглядел запущенным и заросшим.
Однако больше всего нас разочаровало не какое-то одно недостатком, а общее впечатление от практически полного отсутствия сервиса и коммуникации, когда важная информация предоставлялась только по запросу или вовсе не предоставлялась. Это очень жаль – при открытой и инициативной коммуникации наше пребывание, вероятно, было бы совсем другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше бронирование было оформлено ещё в феврале. Информацию о самостоятельной регистрации мы получили только во второй половине дня в день нашего приезда. Поскольку я также забронировала столик в ресторане, я несколько раз уточняла этот момент – только тогда мне сообщили, что отель теперь работает как мини-отель, а ресторан закрыт навсегда. Об этом существенном изменении нам не сообщили заранее, хотя бронирование было оформлено более пяти месяцев назад. На мои последующие запросы и просьбы о выставлении счёта я не получила никакого ответа.
На территории отеля не было абсолютно никакой информации о нашем пребывании (парковка, завтрак и т. Д. ). Завтрак, рекламируемый на Booking. Com, не предлагался, и ни ресторан, ни бар не работали, хотя ресторан всё ещё был указан на сайте на момент нашего пребывания.
За всё время нашего пребывания мы не видели ни одного сотрудника. Номер был в основном чистым, однако обслуживания номеров не было, чашек не хватало, кофемашина была очень грязной, и была только одна кофейная капсула на двоих. Кроме того, в летнюю жару в номере становилось невыносимо жарко, даже без кондиционера и вентилятора. Дворик, который раньше был уютным и привлекательным, теперь выглядел запущенным и заросшим.
Однако больше всего нас разочаровало не какое-то одно недостатком, а общее впечатление от практически полного отсутствия сервиса и коммуникации, когда важная информация предоставлялась только по запросу или вовсе не предоставлялась. Это очень жаль – при открытой и инициативной коммуникации наше пребывание, вероятно, было бы совсем другим.