Здравствуйте,
Я подарил своей жене на день рождения ваучер Mydays на романтический отдых в замке Эдесхайм. Мы забронировали проживание на 4 июля 2026 года в начале марта и с нетерпением ждали этих выходных.
Сегодня мы приехали в замок Эдесхайм, полные предвкушения. После долгой поездки мы отправились на ресепшн для регистрации. К сожалению, нас с самого начала встретил сотрудник очень грубо.
Поскольку мы только что проехали большое расстояние, мы вежливо спросили, можем ли мы воспользоваться туалетом перед регистрацией. Даже эта простая просьба получила, на наш взгляд, довольно недружелюбный и бесполезный ответ.
Вернувшись из туалета, мы хотели завершить оставшиеся формальности регистрации.
К сожалению, негативное впечатление сохранилось. Сотрудник довольно недружелюбным тоном объяснил нам, что для нас нет бронирования и что мы, по-видимому, допустили ошибку при бронировании. Затем мы проверили наши документы. Мы действительно нашли там электронное письмо со словами: «К сожалению, запрошенная дата больше недоступна». Хотя мы уверены, что изначально получили подтверждение бронирования, мы больше не можем отследить, где именно произошла ошибка. Поэтому мы не хотим преждевременно возлагать вину на кого-либо.
Тем не менее, мы были бы признательны за гораздо более чуткий и ориентированный на обслуживание подход. После долгой поездки было бы приятно получить поддержку в поиске решения или хотя бы понимание ситуации. Небольшой жест — например, предложение кофе или просто дружеская беседа — существенно изменил бы эту неприятную ситуацию.
Мы часто путешествуем и останавливались во многих отелях по всему миру. Однако мы редко сталкивались с таким недружелюбным приемом. В итоге мы начали свой путь домой — с разочарованием от того, что администратору было совершенно все равно на нашу ситуацию.
Тем более что это пребывание было задумано как подарок на день рождения моей жены, и мы ждали его несколько месяцев, разочарование было еще сильнее.
Кроме того, нас озадачило, что код ваучера был повторно активирован только после того, как мы сами его запросили. Если это действительно была ошибка с нашей стороны, мы задаемся вопросом, почему ваучер не был активирован гораздо раньше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я подарил своей жене на день рождения ваучер Mydays на романтический отдых в замке Эдесхайм. Мы забронировали проживание на 4 июля 2026 года в начале марта и с нетерпением ждали этих выходных.
Сегодня мы приехали в замок Эдесхайм, полные предвкушения. После долгой поездки мы отправились на ресепшн для регистрации. К сожалению, нас с самого начала встретил сотрудник очень грубо.
Поскольку мы только что проехали большое расстояние, мы вежливо спросили, можем ли мы воспользоваться туалетом перед регистрацией. Даже эта простая просьба получила, на наш взгляд, довольно недружелюбный и бесполезный ответ.
Вернувшись из туалета, мы хотели завершить оставшиеся формальности регистрации.
К сожалению, негативное впечатление сохранилось. Сотрудник довольно недружелюбным тоном объяснил нам, что для нас нет бронирования и что мы, по-видимому, допустили ошибку при бронировании. Затем мы проверили наши документы. Мы действительно нашли там электронное письмо со словами: «К сожалению, запрошенная дата больше недоступна». Хотя мы уверены, что изначально получили подтверждение бронирования, мы больше не можем отследить, где именно произошла ошибка. Поэтому мы не хотим преждевременно возлагать вину на кого-либо.
Тем не менее, мы были бы признательны за гораздо более чуткий и ориентированный на обслуживание подход. После долгой поездки было бы приятно получить поддержку в поиске решения или хотя бы понимание ситуации. Небольшой жест — например, предложение кофе или просто дружеская беседа — существенно изменил бы эту неприятную ситуацию.
Мы часто путешествуем и останавливались во многих отелях по всему миру. Однако мы редко сталкивались с таким недружелюбным приемом. В итоге мы начали свой путь домой — с разочарованием от того, что администратору было совершенно все равно на нашу ситуацию.
Тем более что это пребывание было задумано как подарок на день рождения моей жены, и мы ждали его несколько месяцев, разочарование было еще сильнее.
Кроме того, нас озадачило, что код ваучера был повторно активирован только после того, как мы сами его запросили. Если это действительно была ошибка с нашей стороны, мы задаемся вопросом, почему ваучер не был активирован гораздо раньше.