Серьёзный сбой в обслуживании – привилегии уровня Platinum Elite не были предоставлены.
Мы с мужем останавливались в отеле AC Hotel Mainz как участники уровня Platinum Elite, и, к сожалению, остались крайне разочарованы. Мы забронировали номер по тарифу «Проживание для участников с завтраком» вместе с нашей бонусной ночью, где чётко указано, что завтрак включён. Участники уровня Platinum Elite также должны получить приветственный подарок при регистрации, который в отелях AC Hotels включает в себя баллы, привилегию или завтрак. Нам так и не предложили никакого приветственного подарка.
Несмотря на то, что завтрак был включён в стоимость номера и подкреплялся нашими привилегиями уровня Platinum Elite, сегодня утром моему мужу отказали в завтраке. Ему не только отказали в обслуживании, но и один из сотрудников и менеджер повысили на него голос в присутствии других гостей и попросили покинуть ресторан. Это было неловко и совершенно неуместно. Менеджер подтвердил, что в наш номер DELUXE действительно входит завтрак.
Мы часто путешествуем и останавливались во многих отелях Marriott по всему миру, но никогда не сталкивались с подобным. Отказ в привилегии, которая явно входит в стоимость бронирования, в сочетании с манерой общения с ним сделали это пребывание неприемлемым. Особенно такое обращение с ветераном-инвалидом и его женой.
В настоящее время мы ведем телефонный разговор с Marriott Corporate для решения этой проблемы, но, к сожалению, не можем рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте. Элитные привилегии и элементарная вежливость должны быть едиными для всего бренда, но в данном случае этого не произошло. Это нарушение соглашения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем останавливались в отеле AC Hotel Mainz как участники уровня Platinum Elite, и, к сожалению, остались крайне разочарованы. Мы забронировали номер по тарифу «Проживание для участников с завтраком» вместе с нашей бонусной ночью, где чётко указано, что завтрак включён. Участники уровня Platinum Elite также должны получить приветственный подарок при регистрации, который в отелях AC Hotels включает в себя баллы, привилегию или завтрак. Нам так и не предложили никакого приветственного подарка.
Несмотря на то, что завтрак был включён в стоимость номера и подкреплялся нашими привилегиями уровня Platinum Elite, сегодня утром моему мужу отказали в завтраке. Ему не только отказали в обслуживании, но и один из сотрудников и менеджер повысили на него голос в присутствии других гостей и попросили покинуть ресторан. Это было неловко и совершенно неуместно. Менеджер подтвердил, что в наш номер DELUXE действительно входит завтрак.
Мы часто путешествуем и останавливались во многих отелях Marriott по всему миру, но никогда не сталкивались с подобным. Отказ в привилегии, которая явно входит в стоимость бронирования, в сочетании с манерой общения с ним сделали это пребывание неприемлемым. Особенно такое обращение с ветераном-инвалидом и его женой.
В настоящее время мы ведем телефонный разговор с Marriott Corporate для решения этой проблемы, но, к сожалению, не можем рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте. Элитные привилегии и элементарная вежливость должны быть едиными для всего бренда, но в данном случае этого не произошло. Это нарушение соглашения.