Будьте осторожны с этим отелем – абсолютно сомнительная практика ведения бизнеса!
Наш опыт проживания в отеле Wein — und Sektgut Castor в Трейс-Кардене был не только разочаровывающим, но и отчасти просто скандальным.
Для группы из 17 человек мы забронировали двухместный номер за 90 евро, включая завтрак, что было подтверждено письменно. Всего за несколько дней до нашего приезда нам в крайне грубом телефонном звонке сказали, что для нашей группы нет мест. Манера общения была не только непрофессиональной, но и неуважительной – клиентоориентированности не было и в помине.
Оператор гостиницы, видимо, не чувствовал ни малейшего обязательства предоставить адекватную замену. По нашей инициативе было организовано альтернативное размещение только в одноместном номере; Остальное нам пришлось разместить самим в квартире для отдыха в соседнем городе. Для нас это означало значительные организационные и временные затраты, не говоря уже о стрессе для всей группы.
Еще скандальнее: паре из нашей группы пришлось выехать раньше — уже заплаченные деньги частично не вернули, хотя номер был сдан в тот же день. Это означает: двойной доход за одну и ту же услугу, что не только сомнительно с моральной точки зрения, но, возможно, и с юридической точки зрения.
Когда мы выехали, мы обнаружили, что за завтрак взимается дополнительная плата, хотя он уже был включен в первоначальное предложение и гарантирован по контракту. На вопросы начальница ответила не проницательностью или снисходительностью, а громкими обвинениями, порицанием и упоминанием «налогов, которые ей в конечном итоге придется платить». Совершенно неприемлемое отношение к оплате гостей.
Единственным светлым пятном в этом провальном пребывании был персонал ресторана — дружелюбный, услужливый и явно пытающийся, несмотря ни на что, заставить гостей чувствовать себя хорошо. К сожалению, они тоже не смогли компенсировать катастрофическое управление.
Вывод: этот отель не является ни надежным, ни дружелюбным к клиентам. Гарантированные договором услуги не были предоставлены, с гостями обращались неуважительно, а также было выставлено несколько сомнительных счетов. Любой, кто ценит минимум профессионализма и серьезности, должен обходить этот дом стороной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт проживания в отеле Wein — und Sektgut Castor в Трейс-Кардене был не только разочаровывающим, но и отчасти просто скандальным.
Для группы из 17 человек мы забронировали двухместный номер за 90 евро, включая завтрак, что было подтверждено письменно. Всего за несколько дней до нашего приезда нам в крайне грубом телефонном звонке сказали, что для нашей группы нет мест. Манера общения была не только непрофессиональной, но и неуважительной – клиентоориентированности не было и в помине.
Оператор гостиницы, видимо, не чувствовал ни малейшего обязательства предоставить адекватную замену. По нашей инициативе было организовано альтернативное размещение только в одноместном номере; Остальное нам пришлось разместить самим в квартире для отдыха в соседнем городе. Для нас это означало значительные организационные и временные затраты, не говоря уже о стрессе для всей группы.
Еще скандальнее: паре из нашей группы пришлось выехать раньше — уже заплаченные деньги частично не вернули, хотя номер был сдан в тот же день. Это означает: двойной доход за одну и ту же услугу, что не только сомнительно с моральной точки зрения, но, возможно, и с юридической точки зрения.
Когда мы выехали, мы обнаружили, что за завтрак взимается дополнительная плата, хотя он уже был включен в первоначальное предложение и гарантирован по контракту. На вопросы начальница ответила не проницательностью или снисходительностью, а громкими обвинениями, порицанием и упоминанием «налогов, которые ей в конечном итоге придется платить». Совершенно неприемлемое отношение к оплате гостей.
Единственным светлым пятном в этом провальном пребывании был персонал ресторана — дружелюбный, услужливый и явно пытающийся, несмотря ни на что, заставить гостей чувствовать себя хорошо. К сожалению, они тоже не смогли компенсировать катастрофическое управление.
Вывод: этот отель не является ни надежным, ни дружелюбным к клиентам. Гарантированные договором услуги не были предоставлены, с гостями обращались неуважительно, а также было выставлено несколько сомнительных счетов. Любой, кто ценит минимум профессионализма и серьезности, должен обходить этот дом стороной.