Наше пребывание пришлось прервать.
По прибытии мы заметили несколько проблем в номере. На постельном белье были видны пятна, а также мы обнаружили волосы на кровати. Кроме того, в коридоре прямо перед нашим номером, под дверью, был обнаружен таракан. По словам сотрудников отеля, специалист по борьбе с вредителями определил его как таракана янтарного цвета.
В связи с сложившейся ситуацией мы решили досрочно завершить наше пребывание. Администрация отеля сначала отреагировала с пониманием, принесла многочисленные извинения и подтвердила в письменной форме, что состояние номера не соответствует их стандартам. Нам пообещали вернуть деньги, и это было сделано.
В качестве компенсации нам также предложили другое пребывание, чтобы составить другое впечатление об отеле. По этой причине мы намеренно воздержались от публикации публичного отзыва и несколько раз пытались воспользоваться этим предложением позже.
К сожалению, дальнейшее общение оказалось разочаровывающим. Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, мы сначала не получили ответа от первоначального контактного лица. После повторного запроса нам сообщили, что менеджер отеля был недоступен из-за личной болезни, и что обязанности взяли на себя другие сотрудники. Одновременно нам сказали, что наше сообщение будет передано в юридический отдел.
Хотим особо отметить, что возврат средств был произведен, и первоначальная реакция руководства отеля была понимающей. Таким образом, наша оценка относится ко всему процессу: условиям, с которыми мы столкнулись по прибытии, и последующему рассмотрению предложенной компенсации.
Основываясь на нашем личном опыте, мы не можем рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы заметили несколько проблем в номере. На постельном белье были видны пятна, а также мы обнаружили волосы на кровати. Кроме того, в коридоре прямо перед нашим номером, под дверью, был обнаружен таракан. По словам сотрудников отеля, специалист по борьбе с вредителями определил его как таракана янтарного цвета.
В связи с сложившейся ситуацией мы решили досрочно завершить наше пребывание. Администрация отеля сначала отреагировала с пониманием, принесла многочисленные извинения и подтвердила в письменной форме, что состояние номера не соответствует их стандартам. Нам пообещали вернуть деньги, и это было сделано.
В качестве компенсации нам также предложили другое пребывание, чтобы составить другое впечатление об отеле. По этой причине мы намеренно воздержались от публикации публичного отзыва и несколько раз пытались воспользоваться этим предложением позже.
К сожалению, дальнейшее общение оказалось разочаровывающим. Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, мы сначала не получили ответа от первоначального контактного лица. После повторного запроса нам сообщили, что менеджер отеля был недоступен из-за личной болезни, и что обязанности взяли на себя другие сотрудники. Одновременно нам сказали, что наше сообщение будет передано в юридический отдел.
Хотим особо отметить, что возврат средств был произведен, и первоначальная реакция руководства отеля была понимающей. Таким образом, наша оценка относится ко всему процессу: условиям, с которыми мы столкнулись по прибытии, и последующему рассмотрению предложенной компенсации.
Основываясь на нашем личном опыте, мы не можем рекомендовать этот отель.