Отзыв об отеле Sportcampus Saar 3*

Худший опыт в моей жизни – полнейшая непрофессионализм и обман.
Наша компания забронировала для нас одноместный номер, но по прибытии нам дали номер с двухъярусными кроватями, больше напоминающий студенческое общежитие или хостел, чем отель для взрослых. После долгих километров пути и долгого дня ожидаешь хотя бы номер, соответствующий бронированию, а не жалкое жилье с металлическими двухъярусными кроватями.
Мы связались с ресепшеном и попросили поменять номер, но нам просто сказали, что «номеров нет» – без каких-либо попыток найти решение или предложить альтернативу. Такое отношение к гостям крайне непрофессионально и разочаровывает.
Возможно, такой тип размещения подходит для групповых поездок или спортивных мероприятий с общим проживанием. Однако, если вы ищете тишины и покоя, отдыха и хорошего ночного сна после долгой поездки, этот отель определенно не подойдет.
Это никоим образом не соответствует стандартам, которым должен соответствовать уважаемый отель. Номер совершенно не подходит для взрослых деловых путешественников, которые ожидают элементарного комфорта и того, что их бронирование будет выполнено. Мы почувствовали себя обманутыми и невосприимчивыми к нашим пожеланиям.
Мы определенно не можем рекомендовать этот отель и точно не вернемся сюда.
Рейтинг: 1/10
Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Благодарю вас за ответ на мой отзыв. К сожалению, я не могу принять ваше объяснение.
При бронировании одноместного номера вполне понятно, что ожидается обычная односпальная кровать, а не номер с двухъярусными кроватями. Даже если вы считаете это «нормальным», на мой взгляд, ваша обязанность — заранее сообщать гостям, если доступны только номера с двухъярусными кроватями.
Эта информация не была четко доведена до сведения гостей и не была выделена в процессе бронирования. Прозрачность и профессионализм были бы особенно важны в такой ситуации. Преднамеренное упущение такой важной информации кажется мне непрофессиональным.
Поэтому я по-прежнему считаю свой негативный отзыв обоснованным. На мой взгляд, ваше объяснение не в полной мере затрагивает реальную проблему, а именно недостаток коммуникации и отсутствие прозрачности.