На наш взгляд, четыре звезды этого отеля, вероятно, относятся к прошлому.
Мы остановились здесь в качестве последней остановки в нашем туре на суперкарах. До этого мы останавливались в Schlosshotel Bensberg – там был совершенно другой уровень сервиса, которого мы здесь совершенно не ожидали. Тем не менее, мы выбрали этот отель из-за заявленного бассейна, атмосферы замка и спа-центра, тем более что в этом районе не было ни одного пятизвёздочного отеля.
Согласно подтверждению бронирования, время заселения было с 15:00 до 23:00. Мы приехали около 13:00, не ожидая, что наш номер будет ещё свободен.
Но приём в этом отеле просто ошеломил нас. Никакого приветствия или чего-то подобного, только вежливость, как от курьера, с вопросом: «Чем я могу вам помочь? » После того, как я назвал своё имя и сообщил, что у нас уже есть бронь, на меня посмотрели с недоверием и сказали: «Мы ещё не готовы. Время заезда с 15:00! ». С этими словами девушка отвернулась и взяла трубку. Немного опешив, я спросил, можем ли мы хотя бы оставить чемодан там. Администратор ответила: «Можете оставить там». Там уже стояли другие вещи. Поскольку я и так переживал, что девушка не знает, кому принадлежит каждый предмет, я переспросил ещё раз, напрямик. Не поднимая глаз, она подтвердила.
Около 19:00 мы вернулись в отель и прошли мимо заваленных мусором и пустых столиков на улице. Это, конечно, только усилило наше беспокойство. На этот раз за стойкой сидела молодая девушка, которая, очевидно, только что закончила ужинать, потому что рядом с ней всё ещё стояла грязная посуда. Она была приветливее, но не производила впечатления квалифицированного специалиста для отеля такой категории. Мы решили не жаловаться на женщину в обеденное время, так как узнали, что она не сотрудница, а хозяйка. Нам также сказали, что бассейн, из-за своих размеров, скорее всего, больше подходит для «отмокания», чем для плавания. На рекламных фотографиях это не совсем очевидно. Более того, о посещении сауны нужно сообщать за три часа. Эта информация была бы полезна в обеденное время.
Самое интересное было ещё впереди. Когда мы попросили чемодан, девушка на ресепшене ничего не знала, и чемодан не нашли. Это её явно смутило. Она попыталась выяснить по телефону, куда он мог деться. После этого мы уехали, не заселившись в номер, и ехали домой шесть часов, что было «настоящим удовольствием» в Lamborghini с гоночными сиденьями. Как позже выяснилось, чемодан оказался у другого гостя и был доставлен нам через несколько дней. В индустрии гостеприимства высокого класса хорошее обслуживание — это главное. Всё остальное вторично. Как мы, северные немцы, любим говорить: «Рыба гниёт с головы». Однако особая благодарность в тот вечер той молодой девушке, которая честно попыталась компенсировать недостатки своего начальства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились здесь в качестве последней остановки в нашем туре на суперкарах. До этого мы останавливались в Schlosshotel Bensberg – там был совершенно другой уровень сервиса, которого мы здесь совершенно не ожидали. Тем не менее, мы выбрали этот отель из-за заявленного бассейна, атмосферы замка и спа-центра, тем более что в этом районе не было ни одного пятизвёздочного отеля.
Согласно подтверждению бронирования, время заселения было с 15:00 до 23:00. Мы приехали около 13:00, не ожидая, что наш номер будет ещё свободен.
Но приём в этом отеле просто ошеломил нас. Никакого приветствия или чего-то подобного, только вежливость, как от курьера, с вопросом: «Чем я могу вам помочь? » После того, как я назвал своё имя и сообщил, что у нас уже есть бронь, на меня посмотрели с недоверием и сказали: «Мы ещё не готовы. Время заезда с 15:00! ». С этими словами девушка отвернулась и взяла трубку. Немного опешив, я спросил, можем ли мы хотя бы оставить чемодан там. Администратор ответила: «Можете оставить там». Там уже стояли другие вещи. Поскольку я и так переживал, что девушка не знает, кому принадлежит каждый предмет, я переспросил ещё раз, напрямик. Не поднимая глаз, она подтвердила.
Около 19:00 мы вернулись в отель и прошли мимо заваленных мусором и пустых столиков на улице. Это, конечно, только усилило наше беспокойство. На этот раз за стойкой сидела молодая девушка, которая, очевидно, только что закончила ужинать, потому что рядом с ней всё ещё стояла грязная посуда. Она была приветливее, но не производила впечатления квалифицированного специалиста для отеля такой категории. Мы решили не жаловаться на женщину в обеденное время, так как узнали, что она не сотрудница, а хозяйка. Нам также сказали, что бассейн, из-за своих размеров, скорее всего, больше подходит для «отмокания», чем для плавания. На рекламных фотографиях это не совсем очевидно. Более того, о посещении сауны нужно сообщать за три часа. Эта информация была бы полезна в обеденное время.
Самое интересное было ещё впереди. Когда мы попросили чемодан, девушка на ресепшене ничего не знала, и чемодан не нашли. Это её явно смутило. Она попыталась выяснить по телефону, куда он мог деться. После этого мы уехали, не заселившись в номер, и ехали домой шесть часов, что было «настоящим удовольствием» в Lamborghini с гоночными сиденьями. Как позже выяснилось, чемодан оказался у другого гостя и был доставлен нам через несколько дней. В индустрии гостеприимства высокого класса хорошее обслуживание — это главное. Всё остальное вторично. Как мы, северные немцы, любим говорить: «Рыба гниёт с головы». Однако особая благодарность в тот вечер той молодой девушке, которая честно попыталась компенсировать недостатки своего начальства.