Вот мой недавний опыт бронирования в этом отеле. Сначала я забронировала через Booking. Com апартаменты с одной спальней, одной двуспальной кроватью и двумя диванами-кроватями на 3 человека на 2 ночи. Затем отель попытался взять с меня дополнительно 50 евро за дополнительную кровать, от чего я отказалась и сказала, что возьму с собой спальный мешок, чтобы избежать дополнительных расходов. Реакция отеля была следующей:
«Мы понимаем, что ваше бронирование было сделано для 3 гостей (2 взрослых и 1 ребенка 13 лет), и что категория номера включает одну спальню с двуспальной кроватью и гостиную с диванами-кроватями.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что цены на Booking. Com не гарантируют автоматически наличие имеющейся мебели (например, диванов-кроватей) для использования в качестве спальных мест для дополнительных гостей. Использование дополнительных спальных мест регулируется ценовой политикой и правилами нашего отеля».
Они даже пригрозили взять дополнительную плату за уборку в размере 150 евро, если я осмелюсь позволить своей дочери лечь на их диван со спальным мешком.
В итоге Booking. Com предоставил мне ваучер на 60 евро, потому что отель отменил мое бронирование по причине «перебронирования», что является ложью. Это наглядно показывает, что при первом бронировании отеля через платформы гостиничных агентств/онлайн-порталы вы получаете определенную защиту.
Вывод:
Отель отчаянно пытался 1) заставить клиентов бронировать напрямую, о чем также упоминали предыдущие рецензенты; 2) взимать с клиентов дополнительные сборы после подтверждения бронирования; 3) очернять клиентов, оставляющих негативные отзывы, что, я уверен, скоро произойдет.
С уважением, Фан Ян,
Неанонимный онлайн-рецензент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«Мы понимаем, что ваше бронирование было сделано для 3 гостей (2 взрослых и 1 ребенка 13 лет), и что категория номера включает одну спальню с двуспальной кроватью и гостиную с диванами-кроватями.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что цены на Booking. Com не гарантируют автоматически наличие имеющейся мебели (например, диванов-кроватей) для использования в качестве спальных мест для дополнительных гостей. Использование дополнительных спальных мест регулируется ценовой политикой и правилами нашего отеля».
Они даже пригрозили взять дополнительную плату за уборку в размере 150 евро, если я осмелюсь позволить своей дочери лечь на их диван со спальным мешком.
В итоге Booking. Com предоставил мне ваучер на 60 евро, потому что отель отменил мое бронирование по причине «перебронирования», что является ложью. Это наглядно показывает, что при первом бронировании отеля через платформы гостиничных агентств/онлайн-порталы вы получаете определенную защиту.
Вывод:
Отель отчаянно пытался 1) заставить клиентов бронировать напрямую, о чем также упоминали предыдущие рецензенты; 2) взимать с клиентов дополнительные сборы после подтверждения бронирования; 3) очернять клиентов, оставляющих негативные отзывы, что, я уверен, скоро произойдет.
С уважением, Фан Ян,
Неанонимный онлайн-рецензент.