Отзыв об отеле Parkhotel 1901 Mannheim

Мы забронировали полулюкс в этом отеле, чтобы у нашей собаки было достаточно места. Согласно описанию на Booking. Com, проживание с собаками было разрешено, включая все необходимые удобства, такие как миски и лежанки. Booking. Com также подтвердил наше бронирование с возможностью отмены – важный момент для нас, поскольку стоимость за ночь немаленькая.
Поэтому мы были ещё больше удивлены, когда после подтверждения бронирования с нами связались представители отеля и заявили, что проживание с собаками всё-таки запрещено. Мы бы точно не выбрали этот отель, если бы он не был чётко заявлен как отель, где разрешено проживание с собаками. Особенно раздражало то, что сам отель рекламировал эти удобства и разрешения на своём сайте.
Когда мы попытались отменить бронирование из-за этой неверной информации, мы получили непрофессиональный ответ от отеля, в котором говорилось, что отмена бронирования якобы невозможна, хотя мы явно забронировали номер по гибкому тарифу. Эта противоречивая и вводящая в заблуждение информация серьёзно подорвала наше доверие к отелю.
К счастью, нам удалось без проблем отменить бронирование через Booking. Com и оплатить его на месте, поэтому мы не понесли дальнейших убытков.
К счастью, нам удалось без проблем отменить бронирование через Booking. Com и оплатить его на месте, поэтому мы не столкнулись с дополнительными неудобствами.
… Онлайн-презентация отеля может показаться привлекательной, но наш опыт показывает, что качество коммуникации и обслуживания гостей оставляет желать лучшего. Из-за недостоверной и вводящей в заблуждение информации мы, к сожалению, не можем рекомендовать этот отель.