Этот опыт был не просто разочаровывающим – он был просто неприемлемым.
Перед приездом я специально позвонила, чтобы подтвердить, что моя карта не работает, и спросила, возможна ли поздняя регистрация заезда. Меня заверили, что это не будет проблемой и что решение будет найдено на месте.
На месте я убедилась в обратном – и это было совершенно неожиданно.
После нескольких часов езды я прибыла в отель поздно вечером, совершенно измученная, одна с двухлетним ребенком, на морозе. Вместо обещанной помощи, со мной по телефону разговаривал сотрудник (предположительно, владелец) в крайне неуважительном тоне: громко, высокомерно и совершенно без сочувствия.
Все предложенные мной варианты – оплата наличными, банковский перевод, оплата на следующее утро – были категорически отклонены.
Абсолютно низкий момент: другой гость предложил оплатить мои расходы. Даже это было отклонено. В конце концов, этот гость сам закончил разговор, потому что тон стал слишком резким. В результате я фактически осталась стоять посреди ночи на улице с маленьким ребенком на холоде – без помощи, без каких-либо попыток помочь мне, несмотря на предыдущие обещания.
Это не просто плохое обслуживание; это полный провал на человеческом уровне.
На следующее утро такое поведение продолжилось: вместо того, чтобы попытаться прояснить ситуацию, владелец отеля агрессивно набросился на меня, обвинил в мошенничестве и сделал заявления, которые просто не соответствовали действительности. Я никогда не сталкивалась с таким неуважительным и бесконтрольным отношением к гостям.
Ни в какой момент я не пыталась уклониться от оплаты – наоборот, я активно искала решения несколько раз. Однако мои попытки были намеренно заблокированы.
Это явно не просто отсутствие профессионализма, а фундаментальное отсутствие социальной компетентности в общении с людьми. Именно в ситуации, когда измученной матери с маленьким ребенком нужна помощь посреди ночи, проявляется истинный характер бизнеса. Этот отель полностью провалился в этом случае.
Настоятельно не рекомендую полагаться на соглашения с этим домом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я специально позвонила, чтобы подтвердить, что моя карта не работает, и спросила, возможна ли поздняя регистрация заезда. Меня заверили, что это не будет проблемой и что решение будет найдено на месте.
На месте я убедилась в обратном – и это было совершенно неожиданно.
После нескольких часов езды я прибыла в отель поздно вечером, совершенно измученная, одна с двухлетним ребенком, на морозе. Вместо обещанной помощи, со мной по телефону разговаривал сотрудник (предположительно, владелец) в крайне неуважительном тоне: громко, высокомерно и совершенно без сочувствия.
Все предложенные мной варианты – оплата наличными, банковский перевод, оплата на следующее утро – были категорически отклонены.
Абсолютно низкий момент: другой гость предложил оплатить мои расходы. Даже это было отклонено. В конце концов, этот гость сам закончил разговор, потому что тон стал слишком резким. В результате я фактически осталась стоять посреди ночи на улице с маленьким ребенком на холоде – без помощи, без каких-либо попыток помочь мне, несмотря на предыдущие обещания.
Это не просто плохое обслуживание; это полный провал на человеческом уровне.
На следующее утро такое поведение продолжилось: вместо того, чтобы попытаться прояснить ситуацию, владелец отеля агрессивно набросился на меня, обвинил в мошенничестве и сделал заявления, которые просто не соответствовали действительности. Я никогда не сталкивалась с таким неуважительным и бесконтрольным отношением к гостям.
Ни в какой момент я не пыталась уклониться от оплаты – наоборот, я активно искала решения несколько раз. Однако мои попытки были намеренно заблокированы.
Это явно не просто отсутствие профессионализма, а фундаментальное отсутствие социальной компетентности в общении с людьми. Именно в ситуации, когда измученной матери с маленьким ребенком нужна помощь посреди ночи, проявляется истинный характер бизнеса. Этот отель полностью провалился в этом случае.
Настоятельно не рекомендую полагаться на соглашения с этим домом.