Не было никакой надписи «Добро пожаловать, дорогой гость» — прием был каким угодно, но только не дружелюбным. Сразу при регистрации нам сообщили, что через Booking. Com вы платите больше, чем при бронировании напрямую — Booking существует только для наглядности. Это заставляет вас чувствовать себя плохо как гость.
Мы едва успели заселиться в квартиру (включая заправку кроватей, распаковку вещей и посещение туалета), как вдруг без всякого предупреждения раздалось несколько громких стуков в дверь (мы были на балконе), и, видимо, после того, как мы не успели вовремя, хозяин вошел, не дожидаясь ответа, — категорически запрещено входить!
Нам сказали, что мы ошиблись квартирой и нам придется переехать. Мы даже не забронировали конкретное название апартаментов! Это было крайне неприятно и непрофессионально.
В качестве «компенсации» по нашему предложению уже открытое шампанское было предложено за счет заведения, хотя и довольно неохотно. Предложение разрешить дому застилать кровати также было принято, но как… Позже это хвастливо преподносилось как особый акт щедрости.
Вывод: отпуск должен начинаться не так. Мы очень разочарованы и не можем рекомендовать это жилье. Поведение было недружелюбным и непрофессиональным.
Дополнение к ответу владельца:
Честно говоря, ответ владельца на мой отзыв меня очень разозлил. На booking. Com есть ссылка на якобы прозрачную информацию о постельном белье — тема, которая вообще не упоминалась в моем первоначальном отзыве. Мы забронировали постельное белье без жалоб и заплатили наличными, как и просили. Почему это все же упоминается, остается непонятным и выглядит как попытка отвлечься от реального содержания моей критики.
Однако еще более странным мне кажется намек на то, что я обозвал владельца громким или неуважительным. Это просто неправда. Я сформулировал свою критику объективно и ни в коем случае не переходил на личности. К сожалению, такая реакция не проливает света на то, как обрабатывается обратная связь.
Также раздражают вырванные из контекста замечания о галерее и сомнительные намеки на «настоящих гостей». Здесь также нет никакой понятной связи с моей оценкой.
Из-за такого искаженного представления моих слов я задокументировал всю коммуникацию, включая ответ владельца.
Жаль, что на критику реагируют не открыто, а личными инсинуациями.
Это тем более прискорбно, что апартаменты «Голубой салон» действительно со вкусом оформлены и безупречно чисты, включая современную ванную комнату и полностью оборудованную кухню. Это было бы нашим дополнением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы едва успели заселиться в квартиру (включая заправку кроватей, распаковку вещей и посещение туалета), как вдруг без всякого предупреждения раздалось несколько громких стуков в дверь (мы были на балконе), и, видимо, после того, как мы не успели вовремя, хозяин вошел, не дожидаясь ответа, — категорически запрещено входить!
Нам сказали, что мы ошиблись квартирой и нам придется переехать. Мы даже не забронировали конкретное название апартаментов! Это было крайне неприятно и непрофессионально.
В качестве «компенсации» по нашему предложению уже открытое шампанское было предложено за счет заведения, хотя и довольно неохотно. Предложение разрешить дому застилать кровати также было принято, но как… Позже это хвастливо преподносилось как особый акт щедрости.
Вывод: отпуск должен начинаться не так. Мы очень разочарованы и не можем рекомендовать это жилье. Поведение было недружелюбным и непрофессиональным.
Дополнение к ответу владельца:
Честно говоря, ответ владельца на мой отзыв меня очень разозлил. На booking. Com есть ссылка на якобы прозрачную информацию о постельном белье — тема, которая вообще не упоминалась в моем первоначальном отзыве. Мы забронировали постельное белье без жалоб и заплатили наличными, как и просили. Почему это все же упоминается, остается непонятным и выглядит как попытка отвлечься от реального содержания моей критики.
Однако еще более странным мне кажется намек на то, что я обозвал владельца громким или неуважительным. Это просто неправда. Я сформулировал свою критику объективно и ни в коем случае не переходил на личности. К сожалению, такая реакция не проливает света на то, как обрабатывается обратная связь.
Также раздражают вырванные из контекста замечания о галерее и сомнительные намеки на «настоящих гостей». Здесь также нет никакой понятной связи с моей оценкой.
Из-за такого искаженного представления моих слов я задокументировал всю коммуникацию, включая ответ владельца.
Жаль, что на критику реагируют не открыто, а личными инсинуациями.
Это тем более прискорбно, что апартаменты «Голубой салон» действительно со вкусом оформлены и безупречно чисты, включая современную ванную комнату и полностью оборудованную кухню. Это было бы нашим дополнением.