2 января 2026 года мы специально забронировали номер в вашем отеле и проехали 170 километров, потому что ваш отель рекламируется как велнес-отель. Я подарил его жене на Рождество.
По прибытии в полдень на ресепшене нам очень недружелюбно сообщили, что номера – несмотря на почти пустую парковку – еще не готовы. Когда мы спросили, где мы можем провести время в городе до этого времени, мы получили лишь краткий и бесполезный ответ. Такое отношение нас уже тогда раздражало.
Что особенно раздражает в этой ситуации, так это то, что нас могли бы легко предупредить в тот же момент, что ресторан и бар будут закрыты в этот день. Эта важная информация не была упомянута. Если бы мы знали об этом, мы бы спланировали наше пребывание иначе, пересмотрели бы его или даже отменили.
Из-за отсутствия альтернатив в отеле мы провели вторую половину дня за его пределами и поехали в Билефельд.
Когда мы вернулись на ресепшн около 16:00-17:00, чтобы заселиться, нам сообщили, что ни ресторан, ни бар не открыты. Нам предложили «найти» другой ресторан, но нам пришлось бы ехать туда самим. Для отеля, рекламируемого как велнес-отель, это, на наш взгляд, неприемлемо, особенно учитывая, что мы планировали воспользоваться сауной.
Кроме того, в номере было всего две бутылки воды по 0, 2 литра – по одной на человека. Поскольку ни бар, ни ресторан не работали, у нас не было другого выбора, кроме как вечером отправиться в ближайший супермаркет за напитками.
Я считаю неприемлемым, что гостей отеля не информируют прозрачно о таких существенных ограничениях ни на ресепшене, ни заранее. Эта информация не была четко видна на вашем веб-сайте или через портал бронирования.
Более того, я сожалею, что, несмотря на то, что я оставил ваши контактные данные в отеле, и прошло более 14 дней, вы не связались с нами, чтобы объяснить или прояснить ситуацию.
Поэтому прошу вас предоставить письменное подтверждение по изложенным мною пунктам. В любом случае, я также сообщу об этом порталу бронирования.
С нетерпением жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в полдень на ресепшене нам очень недружелюбно сообщили, что номера – несмотря на почти пустую парковку – еще не готовы. Когда мы спросили, где мы можем провести время в городе до этого времени, мы получили лишь краткий и бесполезный ответ. Такое отношение нас уже тогда раздражало.
Что особенно раздражает в этой ситуации, так это то, что нас могли бы легко предупредить в тот же момент, что ресторан и бар будут закрыты в этот день. Эта важная информация не была упомянута. Если бы мы знали об этом, мы бы спланировали наше пребывание иначе, пересмотрели бы его или даже отменили.
Из-за отсутствия альтернатив в отеле мы провели вторую половину дня за его пределами и поехали в Билефельд.
Когда мы вернулись на ресепшн около 16:00-17:00, чтобы заселиться, нам сообщили, что ни ресторан, ни бар не открыты. Нам предложили «найти» другой ресторан, но нам пришлось бы ехать туда самим. Для отеля, рекламируемого как велнес-отель, это, на наш взгляд, неприемлемо, особенно учитывая, что мы планировали воспользоваться сауной.
Кроме того, в номере было всего две бутылки воды по 0, 2 литра – по одной на человека. Поскольку ни бар, ни ресторан не работали, у нас не было другого выбора, кроме как вечером отправиться в ближайший супермаркет за напитками.
Я считаю неприемлемым, что гостей отеля не информируют прозрачно о таких существенных ограничениях ни на ресепшене, ни заранее. Эта информация не была четко видна на вашем веб-сайте или через портал бронирования.
Более того, я сожалею, что, несмотря на то, что я оставил ваши контактные данные в отеле, и прошло более 14 дней, вы не связались с нами, чтобы объяснить или прояснить ситуацию.
Поэтому прошу вас предоставить письменное подтверждение по изложенным мною пунктам. В любом случае, я также сообщу об этом порталу бронирования.
С нетерпением жду вашего ответа.