Мы крайне разочарованы тем, как с нами обращались как с клиентами в отеле Germanenhof в Сандебеке.
Мой брат планировал отметить там свой 40-й день рождения более года назад и связался с ними задолго до этого. Он постоянно общался с персоналом в течение значительного времени, четко описывая, как он хотел бы провести вечеринку, включая музыку и танцы. Ни в какой момент ему не было прямо сказано, что это невозможно в том виде, в котором мы это представляли.
Теперь – менее чем за две недели до запланированной даты – все внезапно оказалось под вопросом. Владелец вмешался и в последний момент выдвинул требования, которые делают проведение праздника в первоначально оговоренном формате невозможным. Кроме того, они даже упомянули дополнительную плату с человека в час, начиная с полуночи, что кажется совершенно необоснованным в данной ситуации.
Что особенно разочаровало нас, так это манера общения. Вместо того чтобы внести ясность на раннем этапе, были завышены ожидания, которые в итоге не оправдались. Более того, атмосфера во время разговора ясно давала понять, что они на самом деле не хотели видеть нас в качестве гостей.
Особенно в такой важный день, как 40-летие, это крайне раздражает и разочаровывает. Я специально выделила время, что для меня, как для владельца бизнеса, не является само собой разумеющимся, поэтому мое разочарование сейчас еще сильнее.
Вкратце: отсутствие прозрачности, изменения в последнюю минуту и отсутствие клиентоориентированности. Так нельзя обращаться с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой брат планировал отметить там свой 40-й день рождения более года назад и связался с ними задолго до этого. Он постоянно общался с персоналом в течение значительного времени, четко описывая, как он хотел бы провести вечеринку, включая музыку и танцы. Ни в какой момент ему не было прямо сказано, что это невозможно в том виде, в котором мы это представляли.
Теперь – менее чем за две недели до запланированной даты – все внезапно оказалось под вопросом. Владелец вмешался и в последний момент выдвинул требования, которые делают проведение праздника в первоначально оговоренном формате невозможным. Кроме того, они даже упомянули дополнительную плату с человека в час, начиная с полуночи, что кажется совершенно необоснованным в данной ситуации.
Что особенно разочаровало нас, так это манера общения. Вместо того чтобы внести ясность на раннем этапе, были завышены ожидания, которые в итоге не оправдались. Более того, атмосфера во время разговора ясно давала понять, что они на самом деле не хотели видеть нас в качестве гостей.
Особенно в такой важный день, как 40-летие, это крайне раздражает и разочаровывает. Я специально выделила время, что для меня, как для владельца бизнеса, не является само собой разумеющимся, поэтому мое разочарование сейчас еще сильнее.
Вкратце: отсутствие прозрачности, изменения в последнюю минуту и отсутствие клиентоориентированности. Так нельзя обращаться с гостями.