В начале октября 2025 года мы с моей матерью (82 года) посетили этот отель, потому что она хотела поехать на несколько дней на Рождество и Новый год (с 23 декабря по 3 января). Нас впечатлили и номера, и дружелюбие персонала, а также обещанная программа мероприятий на Рождество и Новый год.
Когда моя мать приехала 23 декабря, начался хаос:
— Вместо забронированных 11 дней моей матери сказали, что она забронировала только 2 ночи. (К счастью, у неё было письменное подтверждение бронирования на весь срок. )
— Затем ей сказали, что ей придётся сменить номер через 2 дня. После некоторых препирательств, казалось, этого удалось избежать, или так показалось сначала.
— По наитию, утром 24 декабря я спросила сотрудника, когда начнётся рождественский ужин (мы с матерью обе записались на него). Ответ заключался в вопросе о том, зарегистрировались ли мы, что да, зарегистрировались, — и тут нам сказали, что наших имен нет в списке, и все столики заняты. После некоторых препирательств этот вопрос был решен, и мы смогли поужинать в отеле вечером.
— На всякий случай я также поинтересовалась насчет новогоднего ужина для моей матери: тот же результат, ни одного имени в списке, и все столики были заняты. Опять же, после некоторых препирательств, мне удалось забронировать столик для моей матери.
— 25-го числа к моей матери подошли сотрудники службы обслуживания номеров и спросили, когда она собирается переехать.
— Мой последующий звонок в отель показал, что сотрудники службы обслуживания номеров говорили только на ломаном немецком, что иногда могло приводить к недоразумениям.
— 30-го числа моя мать сообщила мне, что новогодний ужин закончится в 22:00, и ресторан будет закрыт до 20 января.
Мы выбрали отель «Арминиус», чтобы моя мама могла провести несколько спокойных дней на Новый год. В итоге это обернулось полным организационным провалом: бронирование номеров, заказы еды, изменения в последнюю минуту и т. Д. Которые совершенно не имели отношения к нескольким дням отдыха для моей мамы.
Более того, хотя обслуживающий персонал был очень дружелюбным и услужливым, руководство отеля, казалось, стремилось преуменьшить и оправдать всю ситуацию. Такое поведение совершенно недопустимо для 4-звездочного отеля.
Несмотря на то, что сам отель и его расположение очень хороши, общий результат катастрофического хаоса заслуживает только 2 звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда моя мать приехала 23 декабря, начался хаос:
— Вместо забронированных 11 дней моей матери сказали, что она забронировала только 2 ночи. (К счастью, у неё было письменное подтверждение бронирования на весь срок. )
— Затем ей сказали, что ей придётся сменить номер через 2 дня. После некоторых препирательств, казалось, этого удалось избежать, или так показалось сначала.
— По наитию, утром 24 декабря я спросила сотрудника, когда начнётся рождественский ужин (мы с матерью обе записались на него). Ответ заключался в вопросе о том, зарегистрировались ли мы, что да, зарегистрировались, — и тут нам сказали, что наших имен нет в списке, и все столики заняты. После некоторых препирательств этот вопрос был решен, и мы смогли поужинать в отеле вечером.
— На всякий случай я также поинтересовалась насчет новогоднего ужина для моей матери: тот же результат, ни одного имени в списке, и все столики были заняты. Опять же, после некоторых препирательств, мне удалось забронировать столик для моей матери.
— 25-го числа к моей матери подошли сотрудники службы обслуживания номеров и спросили, когда она собирается переехать.
— Мой последующий звонок в отель показал, что сотрудники службы обслуживания номеров говорили только на ломаном немецком, что иногда могло приводить к недоразумениям.
— 30-го числа моя мать сообщила мне, что новогодний ужин закончится в 22:00, и ресторан будет закрыт до 20 января.
Мы выбрали отель «Арминиус», чтобы моя мама могла провести несколько спокойных дней на Новый год. В итоге это обернулось полным организационным провалом: бронирование номеров, заказы еды, изменения в последнюю минуту и т. Д. Которые совершенно не имели отношения к нескольким дням отдыха для моей мамы.
Более того, хотя обслуживающий персонал был очень дружелюбным и услужливым, руководство отеля, казалось, стремилось преуменьшить и оправдать всю ситуацию. Такое поведение совершенно недопустимо для 4-звездочного отеля.
Несмотря на то, что сам отель и его расположение очень хороши, общий результат катастрофического хаоса заслуживает только 2 звезды.