Отзыв об отеле Hotel am Kurpark Brilon 4*

Отель рядом с Краваллпарком с дискотечной атмосферой.
Мы останавливались там в июле на пять дней через enjoy-Hotels, добавив еще две ночи. Отель расположен несколько в уединенном месте, но есть большая бесплатная парковка и прекрасный парк прямо рядом. Главные преимущества — очень большой бассейн с системой противотока и фантастические ужины, которые подаются каждый вечер. Завтрак хороший и обильный, лосось — обычное блюдо. Нам не понравились очень пресные булочки. Обед больше похож на перекус; упакованный ланч из шведского стола на завтрак — гораздо лучший вариант. В окрестностях, в радиусе 30 км, есть много чего посмотреть и чем заняться. Персонал исключительно дружелюбный, услужливый и хорошо организованный. Жалобы на неисправности фиксируются и оперативно устраняются. После вечернего запроса с обещанием решения на следующее утро, дежурный был полностью проинформирован благодаря подробной письменной записке и выполнил все обсужденные детали. Это образцово. К сожалению, качество обслуживания клиентов значительно снижается во всех вопросах, выходящих за рамки самых необходимых. В день нашего приезда обещанного торта не было. Вместо того чтобы выдать ваучер или что-то подобное на следующий день, нам пришлось заплатить за торт, который мы съели на следующий день. На второй «танцевальной вечеринке» на 4-м этаже музыка была настолько громкой, что мы легко могли подпевать каждой песне на 3-м этаже, и даже телевизор работал слишком тихо. То же самое было и в коридоре на 2-м этаже, а вечером на ресепшене нет персонала. Я не понимаю, как персонал не заметил этого и не принял меры с самого начала. Вместо этого пришлось подавать жалобу. Два дня спустя музыка все еще была громкой, но, по крайней мере, ее можно было заглушить телевизором. После дискотеки в 7:03 утра завелся бензиновый газонокосилка с оглушительным шумом. Это разбудило всех, кто не был на танцах накануне вечером и уже страдал от звона в ушах. Персонал заявил, что это исключительно ответственность городской администрации. Это неприемлемо. Я твердо убежден, что один из крупнейших налогоплательщиков должен иметь возможность сообщить городской администрации, что косить траву непосредственно перед большим отелем разрешено, например, с 9 утра и далее. Это тоже часть обслуживания клиентов. В целом, по крайней мере, номера с видом на парк плохо звукоизолированы. Также нет холодильника или кондиционера. По крайней мере, есть вентилятор.
У меня есть некоторые сомнения относительно оценки всей ситуации. Тем, кто ищет тишины и покоя, не следует там останавливаться. С другой стороны, ужин отличный, а номера приемлемые, пока температура на улице остается значительно ниже 30 градусов Цельсия. Это мог бы быть образцовый отель, если бы обслуживание клиентов не было (только) вопросом внутренних правил, а действительно принималось и активно практиковалось персоналом.