# 154 евро за бессонную ночь – и ничего не произошло?
Мое пребывание в отеле HANSE HOTEL Attendorn было, безусловно, одним из худших в моей жизни.
Я заплатил 154 евро за одну ночь. Что я получил за это? Практически никакого сна.
Во время моего пребывания в отеле проживала большая группа мужчин из какой-то компании. Они громко веселились до самого утра – как на улице, так и внутри отеля. Около 6 утра ночь наконец закончилась, так и не начавшись для меня по-настоящему.
Это был не просто редкий шепот голосов в коридоре отеля, и это был не тот шум, с которым просто приходится мириться, оставаясь на ночь. Это был многочасовой непрерывный шум.
Я пожаловался в ту же ночь. Без видимого результата.
На следующее утро я снова поднял этот вопрос. Сотрудники ресепшена были в курсе проблемы и извинились. За завтраком я также узнал от персонала, что члены этой группы обсуждали между собой, как громко они шумели, — и, судя по всему, находили это довольно забавным.
В этот момент у меня возник очень простой вопрос:
**Почему я плачу 154 евро за номер в отеле, если отель даже не может обеспечить своим гостям сон? **
Отель должен быть местом убежища. Бронируя номер, вы платите не только за кровать и четыре стены. Вы также платите за то, чтобы провести там ночь и иметь возможность выспаться. Если группа считает, что может превратить отель в место для вечеринок до утра, то обязанность отеля — установить границы и защитить других гостей.
На мой взгляд, именно этого здесь не произошло.
В качестве подходящего завершения этого замечательного ночного пребывания я также обнаружил волосы в своем омлете за завтраком.
Моя последующая жалоба в Booking. Com сделала всю ситуацию совершенно абсурдной. Прошло больше недели, прежде чем я вообще получил ответ. Результат: По всей видимости, ничего не произошло.
Интересно.
На ресепшене об этом знали.
Я жаловался ночью.
Я жаловался снова утром.
Персонал даже сообщил, что слышал разговоры этих гостей о собственном шуме.
И практически ничего не было сделано после этого?
Это, безусловно, один из способов реагировать на жалобы: если вы просто отрицаете существование проблемы, вам не нужно её решать.
Больше всего меня в этой ситуации беспокоит не только шум. Это ужасное безразличие к платящему гостю.
Побеждает тот, кто громче всех жалуется. Человек, который просто хочет поспать ночью, просто остаётся ни с чем.
Для меня это поразительное понимание гостиничного бизнеса и обслуживания клиентов.
Я не жду красной ковровой дорожки. Я не жду роскошного обслуживания. Но за **154 евро за ночь** я ожидаю приличного завтрака и реальной возможности поспать в своём номере.
Видимо, даже этого было слишком много.
Я больше не буду бронировать номер в отеле HANSE HOTEL Attendorn. И после того, как была рассмотрена моя жалоба, я также воздержусь от бронирования через Booking. Com в будущем.
**Потерять клиента, кажется, в наши дни проще, чем взять на себя ответственность за одну ужасную ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле HANSE HOTEL Attendorn было, безусловно, одним из худших в моей жизни.
Я заплатил 154 евро за одну ночь. Что я получил за это? Практически никакого сна.
Во время моего пребывания в отеле проживала большая группа мужчин из какой-то компании. Они громко веселились до самого утра – как на улице, так и внутри отеля. Около 6 утра ночь наконец закончилась, так и не начавшись для меня по-настоящему.
Это был не просто редкий шепот голосов в коридоре отеля, и это был не тот шум, с которым просто приходится мириться, оставаясь на ночь. Это был многочасовой непрерывный шум.
Я пожаловался в ту же ночь. Без видимого результата.
На следующее утро я снова поднял этот вопрос. Сотрудники ресепшена были в курсе проблемы и извинились. За завтраком я также узнал от персонала, что члены этой группы обсуждали между собой, как громко они шумели, — и, судя по всему, находили это довольно забавным.
В этот момент у меня возник очень простой вопрос:
**Почему я плачу 154 евро за номер в отеле, если отель даже не может обеспечить своим гостям сон? **
Отель должен быть местом убежища. Бронируя номер, вы платите не только за кровать и четыре стены. Вы также платите за то, чтобы провести там ночь и иметь возможность выспаться. Если группа считает, что может превратить отель в место для вечеринок до утра, то обязанность отеля — установить границы и защитить других гостей.
На мой взгляд, именно этого здесь не произошло.
В качестве подходящего завершения этого замечательного ночного пребывания я также обнаружил волосы в своем омлете за завтраком.
Моя последующая жалоба в Booking. Com сделала всю ситуацию совершенно абсурдной. Прошло больше недели, прежде чем я вообще получил ответ. Результат: По всей видимости, ничего не произошло.
Интересно.
На ресепшене об этом знали.
Я жаловался ночью.
Я жаловался снова утром.
Персонал даже сообщил, что слышал разговоры этих гостей о собственном шуме.
И практически ничего не было сделано после этого?
Это, безусловно, один из способов реагировать на жалобы: если вы просто отрицаете существование проблемы, вам не нужно её решать.
Больше всего меня в этой ситуации беспокоит не только шум. Это ужасное безразличие к платящему гостю.
Побеждает тот, кто громче всех жалуется. Человек, который просто хочет поспать ночью, просто остаётся ни с чем.
Для меня это поразительное понимание гостиничного бизнеса и обслуживания клиентов.
Я не жду красной ковровой дорожки. Я не жду роскошного обслуживания. Но за **154 евро за ночь** я ожидаю приличного завтрака и реальной возможности поспать в своём номере.
Видимо, даже этого было слишком много.
Я больше не буду бронировать номер в отеле HANSE HOTEL Attendorn. И после того, как была рассмотрена моя жалоба, я также воздержусь от бронирования через Booking. Com в будущем.
**Потерять клиента, кажется, в наши дни проще, чем взять на себя ответственность за одну ужасную ночь.