Мы с коллегой планировали провести в отеле Georg две ночи, но провели только одну.
Впечатление по прибытии было отрезвляющим. Благодаря хорошему освещению и перспективе фотографии в интернете выглядят гораздо лучше, чем в реальности. Однако всё было гораздо хуже:
— Пол в душевой кабине отслаивался, а в некоторых частях ванной комнаты уже проросла чёрная плесень.
— Кабели торчали, по углам росла паутина, и в целом номер был грязным.
— На двери напротив моего номера были следы взлома, а замок на главном входе был очень простым – безопасность, похоже, не очень хорошая.
— В номере коллеги: очень потрёпанная мебель, а в ванной комнате всё ещё оставался гель для душа от предыдущего постояльца.
— Самое ужасное в его номере: отсутствовал датчик дыма.
На следующее утро мы решили съехать из отеля. Когда мы отдали ключи, я объяснил ему проблему. Объяснение было следующим:
– Отсутствие датчика дыма «не было проблемой», поскольку, если бы они сообщили об этом властям, у них всё равно было бы время на ремонт.
– Сам отель стал причиной следов взлома.
– Я выдумал отсутствие чистоты.
– И это была наша вина, что мы уехали с упакованными чемоданами, вместо того чтобы дать отелю шанс «исправить ситуацию».
Единственным «решением», которое они предложили, было компенсировать неиспользованную ночь проживания в какой-то момент – в возврате денег нам отказали. Они буквально сказали: «Не поддавайтесь угрозам».
Для меня это яркий пример недружелюбного отношения к клиентам. Простых, искренних извинений и некоторой снисходительности со стороны менеджера было бы достаточно.
Однозначно не рекомендую!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Впечатление по прибытии было отрезвляющим. Благодаря хорошему освещению и перспективе фотографии в интернете выглядят гораздо лучше, чем в реальности. Однако всё было гораздо хуже:
— Пол в душевой кабине отслаивался, а в некоторых частях ванной комнаты уже проросла чёрная плесень.
— Кабели торчали, по углам росла паутина, и в целом номер был грязным.
— На двери напротив моего номера были следы взлома, а замок на главном входе был очень простым – безопасность, похоже, не очень хорошая.
— В номере коллеги: очень потрёпанная мебель, а в ванной комнате всё ещё оставался гель для душа от предыдущего постояльца.
— Самое ужасное в его номере: отсутствовал датчик дыма.
На следующее утро мы решили съехать из отеля. Когда мы отдали ключи, я объяснил ему проблему. Объяснение было следующим:
– Отсутствие датчика дыма «не было проблемой», поскольку, если бы они сообщили об этом властям, у них всё равно было бы время на ремонт.
– Сам отель стал причиной следов взлома.
– Я выдумал отсутствие чистоты.
– И это была наша вина, что мы уехали с упакованными чемоданами, вместо того чтобы дать отелю шанс «исправить ситуацию».
Единственным «решением», которое они предложили, было компенсировать неиспользованную ночь проживания в какой-то момент – в возврате денег нам отказали. Они буквально сказали: «Не поддавайтесь угрозам».
Для меня это яркий пример недружелюбного отношения к клиентам. Простых, искренних извинений и некоторой снисходительности со стороны менеджера было бы достаточно.
Однозначно не рекомендую!