⭐️⭐️ Отзыв об отеле Vivo в Гельзенкирхене.
В начале года я забронировал номер на ночь с завтраком за 72 евро через Check24. Поскольку я не получил подтверждения бронирования, я позвонил в отель. По телефону меня заверили, что моя бронь получена и всё в порядке.
Некоторое время спустя я с удивлением получил сообщение о том, что отель переполнен, и моё бронирование отменено – якобы из-за крупного мероприятия. Когда я позвонил ещё раз, они не смогли дать вразумительного объяснения причин отмены, несмотря на предыдущее подтверждение. После некоторых колебаний они предложили мне перебронировать номер, возможно, по чуть более высокой цене или с завтраком. Я прямо заявил, что доплата в размере 10–20 евро меня вполне устраивает, поскольку мне срочно нужно было жильё.
По прибытии меня ждал сюрприз: с меня взяли 111 евро за ночь с завтраком – примерно на 40 евро больше, чем изначально забронировано. Оплату пришлось внести сразу же на месте кредитной картой.
… Номер в целом был неплохой, но совершенно не стоил своей цены: душевая перегородка была грязной, а в номере не было даже простого стакана. За такую цену я останавливался и в гораздо лучших номерах.
Вернувшись домой, я обнаружил, что изначальная сумма в 72 евро тоже была списана. Я снова связался с отелем и запросил возврат одного из платежей. Сначала я получил довольно шутливый ответ («Жаль, что вы заметили»), а затем обещание разобраться. Однако долгое время ничего не происходило. Только после почти ежедневных звонков и сообщений я наконец получил возврат в размере 72 евро.
Никаких извинений, объяснений или какого-либо жеста доброй воли за значительную дополнительную работу, хлопоты и непрозрачность ценообразования не последовало. К сожалению, Check24 также не оказал реальной помощи в рассмотрении жалобы.
В заключение: на мой взгляд, организация, коммуникация и честность оставляют желать лучшего. Очень жаль – так не относятся к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В начале года я забронировал номер на ночь с завтраком за 72 евро через Check24. Поскольку я не получил подтверждения бронирования, я позвонил в отель. По телефону меня заверили, что моя бронь получена и всё в порядке.
Некоторое время спустя я с удивлением получил сообщение о том, что отель переполнен, и моё бронирование отменено – якобы из-за крупного мероприятия. Когда я позвонил ещё раз, они не смогли дать вразумительного объяснения причин отмены, несмотря на предыдущее подтверждение. После некоторых колебаний они предложили мне перебронировать номер, возможно, по чуть более высокой цене или с завтраком. Я прямо заявил, что доплата в размере 10–20 евро меня вполне устраивает, поскольку мне срочно нужно было жильё.
По прибытии меня ждал сюрприз: с меня взяли 111 евро за ночь с завтраком – примерно на 40 евро больше, чем изначально забронировано. Оплату пришлось внести сразу же на месте кредитной картой.
… Номер в целом был неплохой, но совершенно не стоил своей цены: душевая перегородка была грязной, а в номере не было даже простого стакана. За такую цену я останавливался и в гораздо лучших номерах.
Вернувшись домой, я обнаружил, что изначальная сумма в 72 евро тоже была списана. Я снова связался с отелем и запросил возврат одного из платежей. Сначала я получил довольно шутливый ответ («Жаль, что вы заметили»), а затем обещание разобраться. Однако долгое время ничего не происходило. Только после почти ежедневных звонков и сообщений я наконец получил возврат в размере 72 евро.
Никаких извинений, объяснений или какого-либо жеста доброй воли за значительную дополнительную работу, хлопоты и непрозрачность ценообразования не последовало. К сожалению, Check24 также не оказал реальной помощи в рассмотрении жалобы.
В заключение: на мой взгляд, организация, коммуникация и честность оставляют желать лучшего. Очень жаль – так не относятся к гостям.