Это было наше девятое пребывание в этом молодежном хостеле группой (от 16 до 22 человек), и мы регулярно бронировали номера, включая конференц-зал. Поэтому наше недавнее пребывание оказалось еще более разочаровывающим.
Раньше для 22 человек (в этот раз нас было 13) никогда не было проблем с использованием 2-3 швейных машин и двух утюгов.
Однако на этот раз ситуация сложилась следующим образом: при температуре воздуха на улице 38°C (100°F) в течение двух дней подряд мы использовали 6-8 вентиляторов и льдогенератор в первый день. На второй день это внезапно запретили. В качестве альтернативы нам предложили соглашение об освобождении от ответственности, условия которого нам не были ясны относительно срока действия и объема ответственности. Мы отказались.
Я даже не хочу упоминать, как с нами обращался смотритель, словно мы были маленькими школьницами.
Вдобавок ко всему, организация питания была очень строгой. Приносить с собой напитки, даже печенье или кусочек торта, не разрешается, так как гости должны пользоваться только тем, что предлагает хостел.
Мы были особенно разочарованы тем, как была урегулирована наша ситуация. Несмотря на нашу многолетнюю лояльность как постоянных клиентов, никакой снисходительности не было проявлено — ни в отношении возможной частичной отмены бронирования, ни в отношении забронированного нами ужина, который даже еще не был приготовлен. Даже попытки найти взаимоприемлемое решение не привели к каким-либо уступкам.
Основываясь на этом опыте, мы отменили наши последующие бронирования в октябре и феврале. Это очень жаль, так как мы с удовольствием приезжали сюда много лет. Особенно в такой исключительной ситуации мы ожидали большей гибкости и клиентоориентированности от давнего партнера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Раньше для 22 человек (в этот раз нас было 13) никогда не было проблем с использованием 2-3 швейных машин и двух утюгов.
Однако на этот раз ситуация сложилась следующим образом: при температуре воздуха на улице 38°C (100°F) в течение двух дней подряд мы использовали 6-8 вентиляторов и льдогенератор в первый день. На второй день это внезапно запретили. В качестве альтернативы нам предложили соглашение об освобождении от ответственности, условия которого нам не были ясны относительно срока действия и объема ответственности. Мы отказались.
Я даже не хочу упоминать, как с нами обращался смотритель, словно мы были маленькими школьницами.
Вдобавок ко всему, организация питания была очень строгой. Приносить с собой напитки, даже печенье или кусочек торта, не разрешается, так как гости должны пользоваться только тем, что предлагает хостел.
Мы были особенно разочарованы тем, как была урегулирована наша ситуация. Несмотря на нашу многолетнюю лояльность как постоянных клиентов, никакой снисходительности не было проявлено — ни в отношении возможной частичной отмены бронирования, ни в отношении забронированного нами ужина, который даже еще не был приготовлен. Даже попытки найти взаимоприемлемое решение не привели к каким-либо уступкам.
Основываясь на этом опыте, мы отменили наши последующие бронирования в октябре и феврале. Это очень жаль, так как мы с удовольствием приезжали сюда много лет. Особенно в такой исключительной ситуации мы ожидали большей гибкости и клиентоориентированности от давнего партнера.