К сожалению, наше пребывание началось совсем не так, как мы ожидали, и лишь немного улучшилось по мере его развития. Мы провели две ночи с тремя маленькими детьми.
Из положительных моментов: номера были превосходными, очень чистыми и соответствовали высоким стандартам. Весь комплекс также визуально потрясающий, ухоженный и спроектирован с большой тщательностью. Завтрак был хорошего качества и предлагал хороший выбор блюд.
Однако главным недостатком было обслуживание. Даже стойка регистрации разочаровала для отеля в этом ценовом диапазоне. Практически не было никакого реального приветствия или личного общения. Вместо этого нам в основном предоставляли организационную информацию и говорили, что ресторан «полностью забронирован» — что позже оказалось неправдой. Даже на простые вопросы отвечали резко и нетерпеливо.
На завтраке мы также столкнулись с очень ограниченным пониманием сервиса: если вы хотите поесть на улице, вы сами берете кофе с тележки и накрываете себе на стол. Для нас это не было бы проблемой, если бы было дружелюбное и ориентированное на обслуживание отношение. Однако именно этого и не хватало. Небольшие просьбы неоднократно встречали крайнее нежелание и отсутствие сотрудничества.
Это продолжилось и за ужином. Еда была в лучшем случае посредственной: плохо приготовленной, без какой-либо заметной креативности, с плохо сбалансированными приправами. Для ресторана этой категории она значительно не оправдала наших ожиданий. Нас также особенно расстроило, что наша простая просьба разделить основное блюдо между тарелками детей не была удовлетворена.
Именно здесь кроется наша настоящая проблема: не самообслуживание кофе или не совсем идеальное блюдо, а нежелание дружелюбно и прямолинейно удовлетворять простые просьбы.
Мы посетили множество отелей и ресторанов разных категорий и, конечно, не ожидаем совершенства. Однако за такую цену мы ожидаем гостеприимства, внимательности и профессионального подхода к обслуживанию.
Наш вывод: красивое здание, отличные номера и очень хорошие удобства – но, к сожалению, в обслуживании и кухне отсутствует именно то, что превращает красивое здание в действительно превосходный отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из положительных моментов: номера были превосходными, очень чистыми и соответствовали высоким стандартам. Весь комплекс также визуально потрясающий, ухоженный и спроектирован с большой тщательностью. Завтрак был хорошего качества и предлагал хороший выбор блюд.
Однако главным недостатком было обслуживание. Даже стойка регистрации разочаровала для отеля в этом ценовом диапазоне. Практически не было никакого реального приветствия или личного общения. Вместо этого нам в основном предоставляли организационную информацию и говорили, что ресторан «полностью забронирован» — что позже оказалось неправдой. Даже на простые вопросы отвечали резко и нетерпеливо.
На завтраке мы также столкнулись с очень ограниченным пониманием сервиса: если вы хотите поесть на улице, вы сами берете кофе с тележки и накрываете себе на стол. Для нас это не было бы проблемой, если бы было дружелюбное и ориентированное на обслуживание отношение. Однако именно этого и не хватало. Небольшие просьбы неоднократно встречали крайнее нежелание и отсутствие сотрудничества.
Это продолжилось и за ужином. Еда была в лучшем случае посредственной: плохо приготовленной, без какой-либо заметной креативности, с плохо сбалансированными приправами. Для ресторана этой категории она значительно не оправдала наших ожиданий. Нас также особенно расстроило, что наша простая просьба разделить основное блюдо между тарелками детей не была удовлетворена.
Именно здесь кроется наша настоящая проблема: не самообслуживание кофе или не совсем идеальное блюдо, а нежелание дружелюбно и прямолинейно удовлетворять простые просьбы.
Мы посетили множество отелей и ресторанов разных категорий и, конечно, не ожидаем совершенства. Однако за такую цену мы ожидаем гостеприимства, внимательности и профессионального подхода к обслуживанию.
Наш вывод: красивое здание, отличные номера и очень хорошие удобства – но, к сожалению, в обслуживании и кухне отсутствует именно то, что превращает красивое здание в действительно превосходный отель.