Мы остались крайне разочарованы нашим пребыванием!
Мы забронировали в этом отеле 10 номеров с завтраком для нашей свадьбы.
Предварительное общение показалось нам недружелюбным, поэтому мы уже сомневались в целесообразности проживания здесь.
К сожалению, наше первое впечатление полностью подтвердилось.
По прибытии в отель (я была в свадебном платье) НИКТО не взял наши чемоданы, не говоря уже о том, чтобы поздравить нас со свадьбой или хотя бы тепло поприветствовать на стойке регистрации. Мы чувствовали себя почти чужими. После регистрации мы обнаружили в номере небольшой бокал вина с открыткой «Congratulations». Это хорошо!
Поскольку фуршет с шампанским после ЗАГСа затянулся немного дольше, чем планировалось, мы приехали в отель на час позже, чтобы съесть ещё один кусочек торта. Старшая официантка (? ) выглядела явно раздраженной этим. Затем нам пришлось вынести весь набор (одну вилку и одну тарелку на человека) на улицу, на неудобную металлическую садовую мебель (сервис не помог! ), чтобы мы смогли «уговорить» себя съесть кусочек торта. Конечно же, мы заказали роскошные напитки (от эспрессо мартини до бутылок кремана). В дополнение к нескольким лимонным тартам, которые мы заказали в отеле, мама принесла домашний свадебный торт. Поэтому нам пришлось доплатить по 6 евро с человека за каждый набор (одну вилку и одну тарелку). Пока мы сидели на террасе, персонал, казалось, был перегружен заказами, а нам пришлось передвинуть несколько стульев, чтобы мы могли сидеть вместе. Мы были рады провести вечер в прекрасном, совершенно другом месте в Мюнстере.
Проснувшись в очень удобной кровати с видом на стройку и оживлённую/шумную улицу, мы отправились на завтрак. Нам он показался очень вкусным (за это одна звезда). Обслуживание тоже показалось нам приятным (хотя, опять же, немного навязчивым).
А потом, когда мы выезжали, наступил кульминационный момент:
Счёт!
Он был совершенно непрозрачным для нас и нашей семьи: три страницы номеров и хэштегов для каждого пункта, настолько, что в нашей свадебной эйфории мы чуть не заплатили за него.
Хорошо, что мы нашли время ещё раз обсудить все пункты с персоналом, который, казалось, был раздражён.
В общей сложности около 1000 евро были ошибочно списаны с нашего счёта!
Два ужина с вином (которых, конечно же, у нас не было) и ещё один огромный набор еды, который был списан с нашего номера в тот же вечер. Итак, два совершенно неверных счёта за наш номер. Извинения сопровождались следующей фразой: «Ой, извините, мы это исправим. Но если гости сообщат нам номер своей комнаты, мы ничего не сможем с этим поделать».
Затем за два забронированных нами одноместных номера взяли ту же цену, что и за двухместные. Таким образом, завтрак также был оплачен четыре раза на двоих в одноместных номерах. То, что одноместные номера, как правило, стоят столько же, сколько и двухместные, меня вполне устраивает. Но чтобы нам пришлось платить за четыре завтрака на двоих?! Конечно, мы сказали, что считаем это неправильным. Но нет, пришлось заплатить. Об этом не было сообщено заранее (хотя количество гостей в номерах, конечно же, было подробно обсуждено по электронной почте, и персонал знал о наличии двух одноместных номеров). К тому же, это можно было изменить!
Мы также высказали свою критику лично. Однако никаких искренних извинений не последовало, не говоря уже о каких-либо мерах поддержки.
Мы чувствовали, что нас быстро выгнали ради максимальной выгоды.
Уважаемый Mauritzhof, вы действительно испортили нам настроение. Мы всё ещё очень разочарованы вашим поведением даже спустя несколько дней.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали в этом отеле 10 номеров с завтраком для нашей свадьбы.
Предварительное общение показалось нам недружелюбным, поэтому мы уже сомневались в целесообразности проживания здесь.
К сожалению, наше первое впечатление полностью подтвердилось.
По прибытии в отель (я была в свадебном платье) НИКТО не взял наши чемоданы, не говоря уже о том, чтобы поздравить нас со свадьбой или хотя бы тепло поприветствовать на стойке регистрации. Мы чувствовали себя почти чужими. После регистрации мы обнаружили в номере небольшой бокал вина с открыткой «Congratulations». Это хорошо!
Поскольку фуршет с шампанским после ЗАГСа затянулся немного дольше, чем планировалось, мы приехали в отель на час позже, чтобы съесть ещё один кусочек торта. Старшая официантка (? ) выглядела явно раздраженной этим. Затем нам пришлось вынести весь набор (одну вилку и одну тарелку на человека) на улицу, на неудобную металлическую садовую мебель (сервис не помог! ), чтобы мы смогли «уговорить» себя съесть кусочек торта. Конечно же, мы заказали роскошные напитки (от эспрессо мартини до бутылок кремана). В дополнение к нескольким лимонным тартам, которые мы заказали в отеле, мама принесла домашний свадебный торт. Поэтому нам пришлось доплатить по 6 евро с человека за каждый набор (одну вилку и одну тарелку). Пока мы сидели на террасе, персонал, казалось, был перегружен заказами, а нам пришлось передвинуть несколько стульев, чтобы мы могли сидеть вместе. Мы были рады провести вечер в прекрасном, совершенно другом месте в Мюнстере.
Проснувшись в очень удобной кровати с видом на стройку и оживлённую/шумную улицу, мы отправились на завтрак. Нам он показался очень вкусным (за это одна звезда). Обслуживание тоже показалось нам приятным (хотя, опять же, немного навязчивым).
А потом, когда мы выезжали, наступил кульминационный момент:
Счёт!
Он был совершенно непрозрачным для нас и нашей семьи: три страницы номеров и хэштегов для каждого пункта, настолько, что в нашей свадебной эйфории мы чуть не заплатили за него.
Хорошо, что мы нашли время ещё раз обсудить все пункты с персоналом, который, казалось, был раздражён.
В общей сложности около 1000 евро были ошибочно списаны с нашего счёта!
Два ужина с вином (которых, конечно же, у нас не было) и ещё один огромный набор еды, который был списан с нашего номера в тот же вечер. Итак, два совершенно неверных счёта за наш номер. Извинения сопровождались следующей фразой: «Ой, извините, мы это исправим. Но если гости сообщат нам номер своей комнаты, мы ничего не сможем с этим поделать».
Затем за два забронированных нами одноместных номера взяли ту же цену, что и за двухместные. Таким образом, завтрак также был оплачен четыре раза на двоих в одноместных номерах. То, что одноместные номера, как правило, стоят столько же, сколько и двухместные, меня вполне устраивает. Но чтобы нам пришлось платить за четыре завтрака на двоих?! Конечно, мы сказали, что считаем это неправильным. Но нет, пришлось заплатить. Об этом не было сообщено заранее (хотя количество гостей в номерах, конечно же, было подробно обсуждено по электронной почте, и персонал знал о наличии двух одноместных номеров). К тому же, это можно было изменить!
Мы также высказали свою критику лично. Однако никаких искренних извинений не последовало, не говоря уже о каких-либо мерах поддержки.
Мы чувствовали, что нас быстро выгнали ради максимальной выгоды.
Уважаемый Mauritzhof, вы действительно испортили нам настроение. Мы всё ещё очень разочарованы вашим поведением даже спустя несколько дней.