Отзыв об отеле Hotel-Restaurant Zur Mühle 2*

Мы заселились в субботу вечером после дня в парке развлечений Movie Park (две молодые пары, нам около двадцати пяти). В бронировании было указано два двухместных номера, в каждом с двуспальной кроватью. Однако по прибытии мы обнаружили один номер с двумя односпальными кроватями, прикрепленными к стенам, так что их даже невозможно было сдвинуть вместе. В другом номере была двуспальная кровать. Помимо всего этого, номера совсем не соответствовали фотографиям в интернете. Полученные нами номера были в плачевном состоянии и явно видели лучшие времена. Я не буду комментировать тот факт, что номера напоминали 1960-е годы. Стиль, в конце концов, – дело вкуса. Но вот небольшой пример: матрасы были настолько изношены, что встать с них было практически невозможно, а мы такие молодые! Затем мы поговорили с администратором, объяснили ситуацию и показали ему подтверждение бронирования. Он понял наше разочарование и пообещал оставить сообщение владельцу отеля, предложив нам договориться с ним о компенсации на следующий день (например, о бесплатном завтраке). Он также отметил это в своем сообщении. В воскресенье утром мы лично поговорили об этом с владельцем отеля. Он сказал: «Я думал, вы старше; наверняка вам было бы удобнее спать в отдельных кроватях». Я сказала ему, что считаю это неприемлемым, особенно учитывая, что наш возраст был четко указан в бронировании. Более того, это не имело значения, поскольку наше бронирование было однозначным и не оставляло места для его личных предпочтений. В конце концов, мы заплатили именно за такой выбор. Мы также подарили нашим друзьям выходные в качестве свадебного подарка, о чем заранее сообщили владельцу отеля при бронировании. Когда я снова подняла этот вопрос, чтобы подчеркнуть, что две отдельные кровати совершенно неуместны, он ясно дал понять, что ему все равно и он останется при своем решении. Компенсация для него не рассматривалась, поскольку он не знал о каких-либо нарушениях.
На наш взгляд, это не клиентоориентированное и нечестное поведение! Поэтому мы ни при каких обстоятельствах не можем рекомендовать этот отель!