Моё пребывание (27–28 сентября 2025 г. Апартаменты для отдыха), к сожалению, было просто отвратительным – не только из-за серьёзных недостатков, но и, прежде всего, из-за того, как отель отреагировал на мою жалобу.
• Недостатки: Несколько отключений электроэнергии ночью и, кроме того, отсутствие горячей воды утром – душ можно было принимать только холодной. Это неприемлемо для апартаментов для отдыха в этой ценовой категории, особенно учитывая отсутствие номера экстренной службы, по которому можно было бы сообщить о подобных инцидентах даже вне часов работы стойки регистрации.
• Непрофессиональный приём: При заселении персонал сначала был недружелюбным, а затем просто перегруженным. Один из сотрудников не мог найти апартаменты в течение 15 минут, не смог ответить ни на один из моих вопросов и вместо этого непрофессионально попросил меня оставить «хороший отзыв».
• Ответ отеля: Вместо того, чтобы проявить понимание и внимание, в последующей переписке по электронной почте мой конкретный опыт был преуменьшен. Они косвенно намекнули, что я лгу, заявив, что другие гости не жаловались, а я, например, просто «недостаточно долго ждал» горячей воды. Мои доказательства отключения электроэнергии и безуспешный звонок на ресепшен были полностью проигнорированы. На мою просьбу о снижении цены не было ни фактического ответа, ни какого-либо возмещения — вместо этого царило молчание.
В заключение: технические проблемы могут возникать, но то, как отель обрабатывает жалобы, имеет решающее значение. Простое игнорирование отзывов гостей, игнорирование доказательств и, в конечном итоге, полное отсутствие реакции — это просто непрофессионально и неуважительно. Это было моё первое и последнее пребывание здесь, и я настоятельно не рекомендую этого делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• Недостатки: Несколько отключений электроэнергии ночью и, кроме того, отсутствие горячей воды утром – душ можно было принимать только холодной. Это неприемлемо для апартаментов для отдыха в этой ценовой категории, особенно учитывая отсутствие номера экстренной службы, по которому можно было бы сообщить о подобных инцидентах даже вне часов работы стойки регистрации.
• Непрофессиональный приём: При заселении персонал сначала был недружелюбным, а затем просто перегруженным. Один из сотрудников не мог найти апартаменты в течение 15 минут, не смог ответить ни на один из моих вопросов и вместо этого непрофессионально попросил меня оставить «хороший отзыв».
• Ответ отеля: Вместо того, чтобы проявить понимание и внимание, в последующей переписке по электронной почте мой конкретный опыт был преуменьшен. Они косвенно намекнули, что я лгу, заявив, что другие гости не жаловались, а я, например, просто «недостаточно долго ждал» горячей воды. Мои доказательства отключения электроэнергии и безуспешный звонок на ресепшен были полностью проигнорированы. На мою просьбу о снижении цены не было ни фактического ответа, ни какого-либо возмещения — вместо этого царило молчание.
В заключение: технические проблемы могут возникать, но то, как отель обрабатывает жалобы, имеет решающее значение. Простое игнорирование отзывов гостей, игнорирование доказательств и, в конечном итоге, полное отсутствие реакции — это просто непрофессионально и неуважительно. Это было моё первое и последнее пребывание здесь, и я настоятельно не рекомендую этого делать.