Полное разочарование – никогда больше!
Мы забронировали три двухместных номера в отеле Haus am Rieth для гостей нашей свадьбы в июне – и были совершенно разочарованы. Даже предварительное общение было сложным и непрофессиональным. Даже для простого подтверждения бронирования требовались повторные звонки. Дружелюбие? Никакого.
В день заезда нашим гостям по телефону сообщили, что им нужно заселиться до 13:00 – крайне недружелюбным тоном. Только после очередного звонка раздражённый сотрудник согласился подождать до 13:30 «при необходимости», но указал им на ящик с ключами. Было договорено, что все ключи будут оставлены там. В результате один из гостей оказался перед запертой дверью посреди ночи – без ключа. По телефону ему сообщили, что номер на его имя не забронирован, и что ему придётся «спать на улице». Как можно такое говорить гостям?!
Кроме того, завтрак внезапно оказался включённым в стоимость другого номера, хотя все номера были забронированы без завтрака. Это привело к ненужным расходам на завтраки, которые мы уже забронировали, и которые уже нельзя было отменить.
Нам, как жениху и невесте, было просто стыдно за такое отношение к нашим гостям. Тон по телефону был постоянно недружелюбным, и не было и следа обслуживания или гостеприимства. В довершение всего, когда мы сообщили отелю об этих инцидентах, не последовало ни извинений, ни предложений по решению проблемы — просто молчание.
Вывод: Непрофессионально, недружелюбно и совершенно ненадёжно. Однозначно не рекомендуем для важных мероприятий или спокойного отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали три двухместных номера в отеле Haus am Rieth для гостей нашей свадьбы в июне – и были совершенно разочарованы. Даже предварительное общение было сложным и непрофессиональным. Даже для простого подтверждения бронирования требовались повторные звонки. Дружелюбие? Никакого.
В день заезда нашим гостям по телефону сообщили, что им нужно заселиться до 13:00 – крайне недружелюбным тоном. Только после очередного звонка раздражённый сотрудник согласился подождать до 13:30 «при необходимости», но указал им на ящик с ключами. Было договорено, что все ключи будут оставлены там. В результате один из гостей оказался перед запертой дверью посреди ночи – без ключа. По телефону ему сообщили, что номер на его имя не забронирован, и что ему придётся «спать на улице». Как можно такое говорить гостям?!
Кроме того, завтрак внезапно оказался включённым в стоимость другого номера, хотя все номера были забронированы без завтрака. Это привело к ненужным расходам на завтраки, которые мы уже забронировали, и которые уже нельзя было отменить.
Нам, как жениху и невесте, было просто стыдно за такое отношение к нашим гостям. Тон по телефону был постоянно недружелюбным, и не было и следа обслуживания или гостеприимства. В довершение всего, когда мы сообщили отелю об этих инцидентах, не последовало ни извинений, ни предложений по решению проблемы — просто молчание.
Вывод: Непрофессионально, недружелюбно и совершенно ненадёжно. Однозначно не рекомендуем для важных мероприятий или спокойного отдыха.