Отзыв об отеле elaya hotel kevelaer, Trademark Collection by Wyndham

Мы с мужем часто проводим короткие отпуска в отелях подобной категории. Здесь, в Elaya, всё началось с хаоса при бронировании. Сначала мы забронировали номер (предполагаемая цена — 95 евро), затем номер для сына и его жены, а потом я захотела продлить номер ещё на одну ночь. Сотрудница была очень дружелюбна по телефону, заверила меня, что я получу скидку на все бронирования, и письменно подтвердила бронирование на дополнительную ночь по указанной цене. Второе подтверждение было на 126 евро за номер моего сына. Ещё один звонок: нет, ни в коем случае — «мы исправим это, когда вы приедете на место». И вот тут-то и начался хаос: администратор по прибытии отказалась от скидки и списала две суммы по 126 евро за оба номера. Наш номер был нормальным, но это ещё и потому, что это был угловой люкс. Но наш был совершенно грязным, и на полу что-то лежало. Постельное бельё тоже было не очень хорошо выглажено. Номер моего сына был просто кошмаром: обшарпанный (отель довольно новый), грязный, кровать грязная, волосы и косметика на бельё (абсолютно недопустимо), как будто его только убрали после последних гостей, но не стирали. Потом сын понял, что они, вероятно, были в грязном бельё предыдущих постояльцев. Когда на следующий день он пожаловался, единственным вопросом было, почему ему сразу не сказали. Заселиться в 22:00 невозможно. Ресепшен после 15:00 не работает. На стене номера висела безразличная табличка: «Положа руку на сердце, вы не убираете дом каждый день и не застилаете постель? » Нет, но и чужие люди не спят в моей кровати! И, дорогая госпожа Петерс, которая всегда отвечает здесь так любезно и с энтузиазмом, измените это! Разговоры об уборке не убирают номер. Ваши цены сопоставимы с ценами Holiday Inn и новых городских отелей по всей Германии. Так что ваши стандарты должны быть такими же! Кевелар — место паломничества, зависящее от туризма. Это бросает тень на мой прекрасный родной город, и каким-то образом… я воспринимаю это как что-то личное.