Мы с нетерпением ждали нашего торжества в отеле Landhotel Sophienhöhe. Первое впечатление от места проведения было фантастическим, а первоначальная консультация с г-жой Гисс показалась компетентной. К сожалению, это оставалось единственным светлым пятном на фоне в остальном катастрофического этапа планирования.
Организационный хаос и отсутствие клиентоориентированности, с которыми мы столкнулись, беспрецедентны для отеля в этом ценовом диапазоне:
• Хаос с персоналом: За очень короткое время у нас было четыре разных контакта. Информация постоянно терялась во время этих переходов. Договоренности отменялись, потому что, по-видимому, они не были способны вести надлежащую внутреннюю документацию. Готовность к компромиссу? Отсутствовала.
• Отсутствие доступности: В течение нескольких дней, а иногда и недель, никто не был ответственным или доступным. Нам приходилось несколько раз лично приезжать, чтобы получить хоть какую-то информацию о ходе подготовки.
• Нарушенное обещание относительно бронирования номера: Из-за масштабных проблем с коммуникацией мы решили отложить торжество, но хотели продолжить размещение наших гостей в отеле, как было четко оговорено с ответственным представителем. Нас заверили, что бронирование номера останется в силе. Однако, как только отель получил наше письменное уведомление об отмене торжества, нас, вопреки обещанию, проинформировали, что номера больше недоступны по решению руководства.
Такое поведение не только непрофессионально, но и крайне разочаровывает. Мы, как клиенты, были полностью разочарованы. Всем, кто ищет спокойную организацию особого события, следует держаться подальше от этого отеля. К сожалению, привлекательный фасад не скрывает организационных недостатков, скрывающихся за кулисами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Организационный хаос и отсутствие клиентоориентированности, с которыми мы столкнулись, беспрецедентны для отеля в этом ценовом диапазоне:
• Хаос с персоналом: За очень короткое время у нас было четыре разных контакта. Информация постоянно терялась во время этих переходов. Договоренности отменялись, потому что, по-видимому, они не были способны вести надлежащую внутреннюю документацию. Готовность к компромиссу? Отсутствовала.
• Отсутствие доступности: В течение нескольких дней, а иногда и недель, никто не был ответственным или доступным. Нам приходилось несколько раз лично приезжать, чтобы получить хоть какую-то информацию о ходе подготовки.
• Нарушенное обещание относительно бронирования номера: Из-за масштабных проблем с коммуникацией мы решили отложить торжество, но хотели продолжить размещение наших гостей в отеле, как было четко оговорено с ответственным представителем. Нас заверили, что бронирование номера останется в силе. Однако, как только отель получил наше письменное уведомление об отмене торжества, нас, вопреки обещанию, проинформировали, что номера больше недоступны по решению руководства.
Такое поведение не только непрофессионально, но и крайне разочаровывает. Мы, как клиенты, были полностью разочарованы. Всем, кто ищет спокойную организацию особого события, следует держаться подальше от этого отеля. К сожалению, привлекательный фасад не скрывает организационных недостатков, скрывающихся за кулисами.