Осторожно, опаздывайте! Ночью нас заперли из-за технической неисправности! Деньги удержали!
Мы забронировали этот отель на одну ночь после посещения термальных источников. Концепция может быть «цифровой», но реализация — абсолютная катастрофа, а последующее обслуживание просто отсутствует.
Мы приехали поздно вечером и оказались перед запертой дверью. Хотя нам заранее выслали QR-код для удаленной регистрации, на месте просто не было работающего считывателя. Нам даже не предоставили альтернативный PIN-код для кодового замка. Попытки решить проблему на месте полностью провалились.
В результате: после долгого, утомительного дня нам пришлось отправиться домой посреди ночи, ничего не добившись, так как мы не смогли попасть в отель.
Это было бы достаточно неприятно, если бы это была просто техническая ошибка, но последующее поведение отеля — это абсолютный позор и крайне непрофессионально:
Отсутствие ответа: До сегодняшнего дня мы не получили никакого ответа на нашу письменную жалобу и просьбу о разъяснении/возврате средств.
Деньги были удержаны: Платеж был удержан — за услугу, которой мы даже не смогли воспользоваться из-за ошибки в системе отеля. Даже возврат средств через PayPal не сработал.
Любой, кто бронирует здесь номер, должен быть готов к тому, что в худшем случае его буквально оставят на улице посреди ночи, и никому не будет до этого дела. Тот факт, что в других отзывах жалуются на чистоту или матрасы, меркнет по сравнению с этим полным отсутствием надежности и порядочности.
Вывод: Категорически не рекомендуется. Всем, кто ценит надежность, доступность и справедливое отношение к клиентам, следует держаться подальше от этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель на одну ночь после посещения термальных источников. Концепция может быть «цифровой», но реализация — абсолютная катастрофа, а последующее обслуживание просто отсутствует.
Мы приехали поздно вечером и оказались перед запертой дверью. Хотя нам заранее выслали QR-код для удаленной регистрации, на месте просто не было работающего считывателя. Нам даже не предоставили альтернативный PIN-код для кодового замка. Попытки решить проблему на месте полностью провалились.
В результате: после долгого, утомительного дня нам пришлось отправиться домой посреди ночи, ничего не добившись, так как мы не смогли попасть в отель.
Это было бы достаточно неприятно, если бы это была просто техническая ошибка, но последующее поведение отеля — это абсолютный позор и крайне непрофессионально:
Отсутствие ответа: До сегодняшнего дня мы не получили никакого ответа на нашу письменную жалобу и просьбу о разъяснении/возврате средств.
Деньги были удержаны: Платеж был удержан — за услугу, которой мы даже не смогли воспользоваться из-за ошибки в системе отеля. Даже возврат средств через PayPal не сработал.
Любой, кто бронирует здесь номер, должен быть готов к тому, что в худшем случае его буквально оставят на улице посреди ночи, и никому не будет до этого дела. Тот факт, что в других отзывах жалуются на чистоту или матрасы, меркнет по сравнению с этим полным отсутствием надежности и порядочности.
Вывод: Категорически не рекомендуется. Всем, кто ценит надежность, доступность и справедливое отношение к клиентам, следует держаться подальше от этого отеля.