Отзыв об отеле Villa Glanzstoff 3*

Это было мое третье пребывание на вилле Гланцстофф. Номера красивые, чистые и обставлены в современном стиле, а сад очень ухожен. Завтрак приемлемый, но за 18 евро, на мой взгляд, он слишком дорогой. Нет кофе со специалитетом на основе молока, выбор сыров и мясных деликатесов ограничен, а также отсутствуют свежие фруктовые салаты и другие дополнительные блюда. К сожалению, мое третье пребывание стало огромным разочарованием. Само прибытие было сопряжено с проблемами: я не получила электронное письмо с кодом от номера, а код, который мне дали по телефону, не работал на месте, поэтому владелице пришлось открыть номер самой. Затем выяснилось, что Booking. Com неправильно передал мое бронирование, указав двух человек вместо одного. Эта ошибка была немедленно исправлена ​​Booking. Com. Кроме того, я случайно забронировала номер другой категории. На месте мне сказали, что и это возможно, и посоветовали связаться с Booking. Com. Представитель Booking. Com объяснил, что изменение можно легко внести с одобрения отеля. Однако позже в этой сделке мне было отказано на том основании, что я неправильно понял ситуацию, поэтому в итоге мне пришлось заплатить полную стоимость. Больше всего меня разочаровала не столько сама ошибка при бронировании, сколько то, как с ней обошлись. Несмотря на несколько разговоров, мою просьбу о взаимоприемлемом решении и указание на то, что я являюсь постоянным гостем (уже в третий раз) и планирую вернуться в будущем, никаких попыток урегулировать ситуацию не было предпринято. Я даже отказался от уборки номера. Это привело к дополнительным расходам в размере более 300 евро. По словам отеля, он предлагает только люксы. Насколько я понимаю, люкс состоит из отдельной спальни и гостиной. Однако все номера, в которых я останавливался на вилле Glanzstoff, были стандартными одноместными или двухместными. Это досадно, потому что в целом мне нравится само размещение. Однако качество обслуживания клиентов наиболее очевидно, когда что-то идет не так – и именно этого мне здесь не хватало.