Я забронировал номер в этом отеле на ночь с 20 на 21 июня. Утром 20 июня, когда я уже был в аэропорту, садился на свой рейс и направлялся в Дюссельдорф на концерт Bad Bunny, я внезапно получил сообщение об отмене бронирования – всего за несколько часов до моего приезда.
Я немедленно позвонил в отель. Пожилая женщина, с которой я разговаривал неделей ранее, с самого начала была крайне недружелюбна. За неделю до приезда я звонил из-за сообщения о якобы недостающем платеже, так как сначала подумал, что это может быть мошенничество. Когда я позвонил около 9 вечера того же дня, она просто сказала, что уже спит и не хочет идти в офис. Она предложила мне перезвонить на следующий день в полдень. Разговаривать с гостем таким образом, особенно когда на сайте рекламируется круглосуточное обслуживание, показалось мне крайне непрофессиональным. Даже если в это время полное обслуживание невозможно, об этом можно было сообщить гораздо вежливее.
… Во время второго телефонного разговора по поводу отмены бронирования она объяснила, что произошел прорыв трубы, и поэтому номер непригоден для проживания. Когда я спросила, было ли известно об этой проблеме какое-то время, она ответила, что они были в курсе и пытались устранить повреждения. Тем более непонятно, почему мое бронирование было отменено всего за несколько часов до моего приезда, когда я уже была в пути.
Поскольку почти все отели в Дюссельдорфе были полностью забронированы или чрезвычайно дороги в те выходные из-за концерта, у меня практически не было возможности найти альтернативный вариант самостоятельно. В итоге мне перебронировали номер в Дуйсбурге, что означало значительно более долгую поездку до концерта. Для молодой женщины, путешествующей в одиночку, это поставило меня в очень некомфортную и неопределенную ситуацию. Моя семья и друзья очень волновались, потому что я внезапно не знала, где буду останавливаться.
Однако особенно разочаровало то, как сотрудница поступила в этой ситуации. Вместо того чтобы проявить понимание или попытаться найти решение, со мной неоднократно обращались грубо, иногда даже свысока, и обвиняли в вещах, которые были совершенно вне моего контроля. Она даже пожаловалась, что я бронировала через Booking. Com, хотя это, очевидно, не ошибка с моей стороны как гостя.
Прорыв трубы может случиться – никто не будет против этого. Однако я совершенно не могу смириться с таким отношением к гостям. Такая отмена бронирования в последнюю минуту без надлежащего уведомления и такое неуважительное обслуживание клиентов для меня непостижимы.
Основываясь на моем опыте, я, к сожалению, не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я немедленно позвонил в отель. Пожилая женщина, с которой я разговаривал неделей ранее, с самого начала была крайне недружелюбна. За неделю до приезда я звонил из-за сообщения о якобы недостающем платеже, так как сначала подумал, что это может быть мошенничество. Когда я позвонил около 9 вечера того же дня, она просто сказала, что уже спит и не хочет идти в офис. Она предложила мне перезвонить на следующий день в полдень. Разговаривать с гостем таким образом, особенно когда на сайте рекламируется круглосуточное обслуживание, показалось мне крайне непрофессиональным. Даже если в это время полное обслуживание невозможно, об этом можно было сообщить гораздо вежливее.
… Во время второго телефонного разговора по поводу отмены бронирования она объяснила, что произошел прорыв трубы, и поэтому номер непригоден для проживания. Когда я спросила, было ли известно об этой проблеме какое-то время, она ответила, что они были в курсе и пытались устранить повреждения. Тем более непонятно, почему мое бронирование было отменено всего за несколько часов до моего приезда, когда я уже была в пути.
Поскольку почти все отели в Дюссельдорфе были полностью забронированы или чрезвычайно дороги в те выходные из-за концерта, у меня практически не было возможности найти альтернативный вариант самостоятельно. В итоге мне перебронировали номер в Дуйсбурге, что означало значительно более долгую поездку до концерта. Для молодой женщины, путешествующей в одиночку, это поставило меня в очень некомфортную и неопределенную ситуацию. Моя семья и друзья очень волновались, потому что я внезапно не знала, где буду останавливаться.
Однако особенно разочаровало то, как сотрудница поступила в этой ситуации. Вместо того чтобы проявить понимание или попытаться найти решение, со мной неоднократно обращались грубо, иногда даже свысока, и обвиняли в вещах, которые были совершенно вне моего контроля. Она даже пожаловалась, что я бронировала через Booking. Com, хотя это, очевидно, не ошибка с моей стороны как гостя.
Прорыв трубы может случиться – никто не будет против этого. Однако я совершенно не могу смириться с таким отношением к гостям. Такая отмена бронирования в последнюю минуту без надлежащего уведомления и такое неуважительное обслуживание клиентов для меня непостижимы.
Основываясь на моем опыте, я, к сожалению, не могу рекомендовать этот отель.