Отзыв об отеле la Plaza24

Одна звезда за то, как этот отель относится к своим гостям еще до их прибытия.
Этот отзыв касается общения отеля и обработки нашего бронирования. Мы забронировали номер на одну ночь в Дюссельдорфе и должны были путешествовать с пятилетним ребенком. Незадолго до поездки был объявлен прогноз экстремальной жары, примерно 39°C. В забронированном номере не было кондиционера — только вентилятор, что, очевидно, не одно и то же.
Мы не требовали возврата денег. Мы вежливо попросили перенести дату на следующие выходные, потому что действительно беспокоились о поездке и сне в номере без кондиционера с маленьким ребенком в условиях сильной жары.
Отель отказался предложить какую-либо гибкость, альтернативный номер, портативный кондиционер или другое практическое решение. Ситуацию значительно усугубил пренебрежительный и снисходительный тон ответа:
«Я ничего не могу сделать сейчас. А в Германии мы все делаем, соблюдаем правила. Спасибо за бронирование и хорошего вам вечера».
Простой профессиональный ответ со ссылкой на правила отмены был бы понятен. Вместо этого мы получили ненужную лекцию о том, как всё делается «в Германии», за которой последовало саркастичное «приятного вечера».
Правила есть правила, но гостеприимство также включает в себя общение, эмпатию и готовность хотя бы рассмотреть разумное решение в исключительных обстоятельствах. Мы не просили отель полностью аннулировать бронирование; мы просили перенести его на неделю позже. Их ответ ясно дал понять, что гибкость, понимание и уважительное обслуживание клиентов не входят в число предлагаемых здесь услуг.
В номере, возможно, есть вентилятор, но, к сожалению, отношение руководства оставило нас совершенно равнодушными.
Основываясь на этом опыте, я больше не буду бронировать этот отель и не могу рекомендовать его семьям или тем, кто ожидает вежливого и профессионального общения при возникновении непредвиденных проблем.