Отзыв об отеле Best Western Plus Hotel Koeln City

Мы с мамой останавливались/останавливаемся в этом «отеле» с 6 июня 2025 года по 10 июня 2025 года. Я бы сказал, что мы в целом спокойные гости, но и здесь у нас не было хорошего пребывания. Мы забронировали первые три ночи как туристический пакет через интернет-провайдера и продлили четвертую ночь через сам отель. Мы оплатили три ночи на месте, в то время как дополнительная ночь уже была переведена. Я также сообщил об этом по электронной почте, но электронное письмо и перевод не были найдены. При регистрации нам сообщили, что мы зарегистрировались только на три ночи и что я должен повторно отправить электронное письмо, а затем снова зарегистрироваться на четвертую ночь с нашей картой номера. Мы согласились на это на данный момент. Когда я попросил другие подушки (предлагаемые на веб-сайте), леди на стойке регистрации сказала, что выбора подушек нет. На следующий день я спросил у другого сотрудника, могу ли я получить другую подушку, и это было возможно. Однако вечером у меня в номере было только две стандартные подушки. В последнюю ночь мы пошли на ресепшен с карточкой номера, чтобы снова зарегистрироваться. Мой перевод и два отправленных мной письма не были найдены. Мне пришлось отправить третье письмо сотруднику с квитанцией, чтобы мне не пришлось платить снова. Это наконец сработало. Нам также сказали, что уборка номера не автоматическая, а должна быть запрошена из соображений устойчивости (пока все хорошо) ; номер убирается автоматически только через три дня. Мы лично считаем это сомнительным для 4-звездочного отеля со стандартным двухместным номером стоимостью 185 евро за ночь, но в наши дни это не редкость. С пятницы по понедельник мы запросили только смену полотенец и туалетной бумаги. После трех ночей номер в любом случае должен был быть убран автоматически, и, строго говоря, мы снова зарегистрировались на последнюю ночь, что должно было привести к уборке номера. Из-за противоречивых заявлений сотрудников мы перестраховались и запросили смену полотенец, туалетной бумаги и уборку номера в письменной форме (с доказательствами). Мы вернулись в номер на следующий вечер и получили новые полотенца, но не убрали и не убрали туалетную бумагу. Мы оставались дружелюбными и сообщили об этом на ресепшен. Они любезно дали нам туалетную бумагу, но не отреагировали на остальное, не говоря уже о том, чтобы предложить возврат (например, за бесплатный завтрак).
В номерах очень тепло и их невозможно охладить даже с кондиционером.
Завтрак нормальный, но за почти 30 евро на человека это просто смешно. Булочки твердые и не пополняются даже за два часа до окончания завтрака. Яичница на вкус как яйцо, плавающее в воде для мытья посуды.
Персонал убрал тарелки с едой. Другие блюда были вкусными, но стоили всего 10 евро на человека. За исключением мужчин-ресепшенистов, персонал совершенно недружелюбен и немотивирован.
По цене это 4-звездочный отель и лучший хостел, не более того. В следующий раз мы будем спать и есть лучше в более дешевых номерах. Когда приходят такие отзывы, должно быть, произошло несколько вещей, а не одна мелкая оплошность. Как я уже сказал, мы обычно спокойные гости, и тратить время на написание такого длинного сообщения в отпуске — это то, что вы делаете только тогда, когда расстроены. Кажется, было несколько отзывов с похожим опытом. Я не могу понять положительных отзывов о завтраке.
Я никогда раньше не платил 30 евро с человека за завтрак в каком-либо отеле. Посмотрим, что будет при выезде. Может быть, приятный сюрприз.