Я забронировал проживание в этом отеле для себя и своего партнера. Я говорил с кем-то за день до нашего приезда и сообщил, что заплатил за ранний заезд. Я сказал, что мы прибываем в Кельн рано утром и прибудем в отель в 10.45/11, то есть на час раньше раннего заезда. Спросил, можно ли зарегистрироваться в 11, если номер готов. Одна женщина сказала мне, что это совершенно нормально.
Когда я прибыл в отель в 10.45, двое грубых сотрудников сказали мне, что это невозможно. Разъярен тем, что нам предстоял долгий день в пути из Великобритании, и мой партнер хотел спать, и ему сказали, что нам придется час ждать номера. Нам сказали: «Это невозможно», хотя нам сказали, что комната готова и свободна. Я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали, что мне нужно написать отзыв онлайн. Это еще больше разозлило меня, потому что это не касается моей жалобы лично. Поэтому я потребовал поговорить с менеджером, после этого работники позвонили менеджеру, чтобы разобраться во всем. Я подождал еще 30 минут, пока они скажут, что мы можем впустить вас в комнату. Мне не понравилось, что персонал обманул меня, хотя меня явно могли впустить в комнату. Почему мне понадобился звонок менеджеру, чтобы меня впустили в номер, в котором уже заранее было согласовано, что можно будет впустить в наш номер на час раньше. На мой взгляд, это был ужасный сервис. Когда мы получили ключи, мы попросили работника сказать нам: «Кстати, это означает, что стоимость номера не подлежит возврату», это просто смешно. Почему эта сумма не подлежит возврату, если вы, сотрудники отеля, допустили ошибку при моем бронировании? Не доволен опытом. Рекомендую, если вы находитесь в подобной ситуации, попросите менеджера по телефону, чтобы можно было правильно разобраться. Очевидно, что общение в этом заведении не работает хорошо, что привело к ужасному обслуживанию клиентов.
Не могу придраться, номер был чистым и опрятным, единственным минусом было то, что пульт от телевизора не работал должным образом. Но это все. Отличный номер, но обслуживание ужасное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я прибыл в отель в 10.45, двое грубых сотрудников сказали мне, что это невозможно. Разъярен тем, что нам предстоял долгий день в пути из Великобритании, и мой партнер хотел спать, и ему сказали, что нам придется час ждать номера. Нам сказали: «Это невозможно», хотя нам сказали, что комната готова и свободна. Я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали, что мне нужно написать отзыв онлайн. Это еще больше разозлило меня, потому что это не касается моей жалобы лично. Поэтому я потребовал поговорить с менеджером, после этого работники позвонили менеджеру, чтобы разобраться во всем. Я подождал еще 30 минут, пока они скажут, что мы можем впустить вас в комнату. Мне не понравилось, что персонал обманул меня, хотя меня явно могли впустить в комнату. Почему мне понадобился звонок менеджеру, чтобы меня впустили в номер, в котором уже заранее было согласовано, что можно будет впустить в наш номер на час раньше. На мой взгляд, это был ужасный сервис. Когда мы получили ключи, мы попросили работника сказать нам: «Кстати, это означает, что стоимость номера не подлежит возврату», это просто смешно. Почему эта сумма не подлежит возврату, если вы, сотрудники отеля, допустили ошибку при моем бронировании? Не доволен опытом. Рекомендую, если вы находитесь в подобной ситуации, попросите менеджера по телефону, чтобы можно было правильно разобраться. Очевидно, что общение в этом заведении не работает хорошо, что привело к ужасному обслуживанию клиентов.
Не могу придраться, номер был чистым и опрятным, единственным минусом было то, что пульт от телевизора не работал должным образом. Но это все. Отличный номер, но обслуживание ужасное.