Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в отеле Adina Hotel Cologne был крайне разочаровывающим.
Проблемы начались, как только мы вошли в номер. На каждом полотенце, которое мы проверяли, были черные пятна, а на белых стенах — многочисленные черные царапины. Чистота была намного ниже того уровня, которого я ожидал от отеля такого стандарта.
Самая серьезная проблема возникла при выезде. У нас был ранний рейс, и нам нужно было успеть на определенный поезд в аэропорт. Сотрудники стойки регистрации настаивали на том, что наше бронирование не было оплачено, несмотря на то, что наша бронь была явно предоплачена. Я показал подтверждение бронирования на своем телефоне, в котором говорилось, что бронирование уже полностью оплачено, но мне неоднократно говорили, что не имеет значения, что показывает мое подтверждение, потому что их система указывает на обратное.
Я попросил сотрудника уточнить у менеджера или коллеги, потому что было очевидно, что была допущена ошибка. Моя просьба была проигнорирована. Вместо этого он попытался списать деньги с моей карты без моего разрешения. К счастью, транзакция не прошла.
После долгого спора стало ясно, что он сначала смотрел на другую бронь, которая мне не принадлежала. Когда наконец нашли мою настоящую бронь, она была отмечена как оплаченная. Несмотря на это, он продолжал настаивать, что не видит никакой оплаты в системе.
Ситуация разрешилась только после того, как мы сообщили ему, что вызовем полицию. Его ответ был прост: «Может быть, вы можете уйти, я не знаю».
Из-за задержки, вызванной этим инцидентом, мы опоздали на нужный поезд, и нам удалось успеть на свой рейс только в спешке через аэропорт незадолго до закрытия посадки.
То, как со мной обращались, будто я пыталась уйти, не заплатив, несмотря на наличие подтверждения оплаты и несмотря на то, что бронь была отмечена как оплаченная, было очень неприятно. Это был один из худших случаев выезда из отеля, которые у меня когда-либо были.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались, как только мы вошли в номер. На каждом полотенце, которое мы проверяли, были черные пятна, а на белых стенах — многочисленные черные царапины. Чистота была намного ниже того уровня, которого я ожидал от отеля такого стандарта.
Самая серьезная проблема возникла при выезде. У нас был ранний рейс, и нам нужно было успеть на определенный поезд в аэропорт. Сотрудники стойки регистрации настаивали на том, что наше бронирование не было оплачено, несмотря на то, что наша бронь была явно предоплачена. Я показал подтверждение бронирования на своем телефоне, в котором говорилось, что бронирование уже полностью оплачено, но мне неоднократно говорили, что не имеет значения, что показывает мое подтверждение, потому что их система указывает на обратное.
Я попросил сотрудника уточнить у менеджера или коллеги, потому что было очевидно, что была допущена ошибка. Моя просьба была проигнорирована. Вместо этого он попытался списать деньги с моей карты без моего разрешения. К счастью, транзакция не прошла.
После долгого спора стало ясно, что он сначала смотрел на другую бронь, которая мне не принадлежала. Когда наконец нашли мою настоящую бронь, она была отмечена как оплаченная. Несмотря на это, он продолжал настаивать, что не видит никакой оплаты в системе.
Ситуация разрешилась только после того, как мы сообщили ему, что вызовем полицию. Его ответ был прост: «Может быть, вы можете уйти, я не знаю».
Из-за задержки, вызванной этим инцидентом, мы опоздали на нужный поезд, и нам удалось успеть на свой рейс только в спешке через аэропорт незадолго до закрытия посадки.
То, как со мной обращались, будто я пыталась уйти, не заплатив, несмотря на наличие подтверждения оплаты и несмотря на то, что бронь была отмечена как оплаченная, было очень неприятно. Это был один из худших случаев выезда из отеля, которые у меня когда-либо были.