Цель написания этого отзыва — не требовать возврата денег, а поделиться нашим опытом.
При бронировании мы были полностью осведомлены и приняли правила отмены бронирования и возврата средств отеля. Однако до даты поездки у нас возникли серьезные проблемы со здоровьем, подтвержденные медицинскими заключениями, и потребовалась операция. В результате, по медицинским показаниям, наша поездка стала невозможной.
Мы объяснили нашу ситуацию и предоставили соответствующие медицинские документы, попросив лишь рассмотреть наш случай как исключительную ситуацию по гуманитарным соображениям. Несмотря на многократные обращения, наши просьбы постоянно отклонялись, причем в качестве причины указывались правила продаж отеля.
Мы понимаем, что предприятия работают в соответствии с установленными правилами и процедурами. Однако, когда речь идет о серьезной проблеме со здоровьем, требующей хирургического вмешательства — ситуации, которая полностью находится вне контроля гостя, — разумно ожидать определенной степени понимания и гибкости.
Этот опыт заставил нас задуматься: что должно быть в приоритете у бизнеса — строгие правила продаж или серьезное заболевание, подтвержденное официальными медицинскими документами?
К сожалению, у нас так и не было возможности оценить возможности отеля. Однако я посчитал важным выразить наше разочарование тем, как были организованы отношения с клиентами и рассмотрены исключительные обстоятельства. Я искренне надеюсь, что в будущем к гостям, столкнувшимся с подобными ситуациями, будут относиться с большим сочувствием, пониманием и стремлением найти решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании мы были полностью осведомлены и приняли правила отмены бронирования и возврата средств отеля. Однако до даты поездки у нас возникли серьезные проблемы со здоровьем, подтвержденные медицинскими заключениями, и потребовалась операция. В результате, по медицинским показаниям, наша поездка стала невозможной.
Мы объяснили нашу ситуацию и предоставили соответствующие медицинские документы, попросив лишь рассмотреть наш случай как исключительную ситуацию по гуманитарным соображениям. Несмотря на многократные обращения, наши просьбы постоянно отклонялись, причем в качестве причины указывались правила продаж отеля.
Мы понимаем, что предприятия работают в соответствии с установленными правилами и процедурами. Однако, когда речь идет о серьезной проблеме со здоровьем, требующей хирургического вмешательства — ситуации, которая полностью находится вне контроля гостя, — разумно ожидать определенной степени понимания и гибкости.
Этот опыт заставил нас задуматься: что должно быть в приоритете у бизнеса — строгие правила продаж или серьезное заболевание, подтвержденное официальными медицинскими документами?
К сожалению, у нас так и не было возможности оценить возможности отеля. Однако я посчитал важным выразить наше разочарование тем, как были организованы отношения с клиентами и рассмотрены исключительные обстоятельства. Я искренне надеюсь, что в будущем к гостям, столкнувшимся с подобными ситуациями, будут относиться с большим сочувствием, пониманием и стремлением найти решение.