Единственный плюс этого отеля — его близость к парку развлечений Phantasialand и торговый центр в 3 минутах ходьбы.
К сожалению, все мои взаимодействия с отелем были негативными.
Электронная почта: Я отправил электронное письмо в отель за 3 дня до заезда с вопросами. Ответа не было до 18:00 в день заезда!
Телефон: Когда я попытался позвонить, чтобы обсудить свои вопросы, номер не работал! Пришло сообщение о том, что номер телефона не существует.
Ресепшен: работает только до 18:00, и мне не оказали никакой поддержки.
Удобства отеля: Есть торговый автомат, однако он блокирует 35 евро на вашей карте на срок до 48 часов, даже если вы покупаете товаров всего на 2 евро. В номере есть кофемашина с 2 капсулами и запиской с просьбой докупить, если вам нужно больше. Но это все. Нет холодильника или чего-либо еще полезного для отеля, который не подает завтрак.
Уборка в отеле: В номере есть записка о том, что мусор убирается ежедневно, а уборка номера – каждые 2 дня. Мой мусор не убирали ежедневно.
Окрестности: В 3 минутах ходьбы находится торговый центр с продуктовым магазином Rewe, который работает до 22:00 в некоторые вечера.
Номера: Хотя номера чистые и аккуратные, у них тонкие стены, и слышно, как другие гости смотрят телевизор и разговаривают.
Парковка: Доступна на общественной парковке. Вам продадут место со скидкой на время вашего пребывания, однако отель НЕ объясняет, как это работает. Поскольку это общественная парковка, если вы не найдете место, вам не повезет. У отеля нет зарезервированных или специально отведенных мест. Возможно, вы оплатите место, а свободных не будет, и вам придется парковаться и платить в другом месте.
Проблема, с которой я столкнулся: В одном из забронированных мной номеров из душа исходил запах неочищенных сточных вод. Когда я обратилась на ресепшн, первым ответом было: «Я не говорю по-английски», а затем: «Я ничем не могу помочь! ». Это не является примером качественного обслуживания клиентов. Когда я попыталась объяснить проблему, единственным решением было предложить убрать ванную комнату. Когда я объяснила, что это не поможет, мне ответили: «Вы хотите, чтобы ванную комнату убрали или нет? ». Это бесполезно и непрофессионально. Лучшим ответом было бы: «Позвольте мне прийти, понюхать и посмотреть, как лучше всего решить эту проблему» или «Давайте поменяем номер», чего нам так и не предложили. Когда мы вернулись в номер вечером, запах оказался еще хуже, чем мы сообщали! Ожидать, что кто-то будет жить в номере, который пахнет нечистотами и имеет явные проблемы с канализацией, совершенно неприемлемо.
Хотя отель любит называть себя «изысканной роскошью», я никоим образом не ощутила ни роскоши, ни качественного обслуживания клиентов. Учитывая вопиющее отсутствие обслуживания клиентов и запах канализации в номере, я не могу и не стал бы рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, все мои взаимодействия с отелем были негативными.
Электронная почта: Я отправил электронное письмо в отель за 3 дня до заезда с вопросами. Ответа не было до 18:00 в день заезда!
Телефон: Когда я попытался позвонить, чтобы обсудить свои вопросы, номер не работал! Пришло сообщение о том, что номер телефона не существует.
Ресепшен: работает только до 18:00, и мне не оказали никакой поддержки.
Удобства отеля: Есть торговый автомат, однако он блокирует 35 евро на вашей карте на срок до 48 часов, даже если вы покупаете товаров всего на 2 евро. В номере есть кофемашина с 2 капсулами и запиской с просьбой докупить, если вам нужно больше. Но это все. Нет холодильника или чего-либо еще полезного для отеля, который не подает завтрак.
Уборка в отеле: В номере есть записка о том, что мусор убирается ежедневно, а уборка номера – каждые 2 дня. Мой мусор не убирали ежедневно.
Окрестности: В 3 минутах ходьбы находится торговый центр с продуктовым магазином Rewe, который работает до 22:00 в некоторые вечера.
Номера: Хотя номера чистые и аккуратные, у них тонкие стены, и слышно, как другие гости смотрят телевизор и разговаривают.
Парковка: Доступна на общественной парковке. Вам продадут место со скидкой на время вашего пребывания, однако отель НЕ объясняет, как это работает. Поскольку это общественная парковка, если вы не найдете место, вам не повезет. У отеля нет зарезервированных или специально отведенных мест. Возможно, вы оплатите место, а свободных не будет, и вам придется парковаться и платить в другом месте.
Проблема, с которой я столкнулся: В одном из забронированных мной номеров из душа исходил запах неочищенных сточных вод. Когда я обратилась на ресепшн, первым ответом было: «Я не говорю по-английски», а затем: «Я ничем не могу помочь! ». Это не является примером качественного обслуживания клиентов. Когда я попыталась объяснить проблему, единственным решением было предложить убрать ванную комнату. Когда я объяснила, что это не поможет, мне ответили: «Вы хотите, чтобы ванную комнату убрали или нет? ». Это бесполезно и непрофессионально. Лучшим ответом было бы: «Позвольте мне прийти, понюхать и посмотреть, как лучше всего решить эту проблему» или «Давайте поменяем номер», чего нам так и не предложили. Когда мы вернулись в номер вечером, запах оказался еще хуже, чем мы сообщали! Ожидать, что кто-то будет жить в номере, который пахнет нечистотами и имеет явные проблемы с канализацией, совершенно неприемлемо.
Хотя отель любит называть себя «изысканной роскошью», я никоим образом не ощутила ни роскоши, ни качественного обслуживания клиентов. Учитывая вопиющее отсутствие обслуживания клиентов и запах канализации в номере, я не могу и не стал бы рекомендовать этот отель.