Отзыв об отеле a&o Aachen Hauptbahnhof

Здравствуйте руководство отеля! С такой несправедливостью столкнулись первый раз в жизни! Приехали с маленьким ребёнком, убегали с войны в Украине, в дороге были 20 часов, уставшие и голодные. Именно этот отель забронировали и проплатили, по причине того что на сайте указана информация, что в нем гигиена плюс (усиленная дезинфекция и чистота). Зашли в хол отеля и были в шоке от пыли, грязи и мусора, и никто никакие усильные меры не соблюдает! На ресепшене весь персонал без бейджиков, не соблюдается регламент. Я попросила руководство, на что мне грубо оказала девушка с недовольным лицом, парень Ян, который как он говорил, только 1 час работает в этом отеле, перевёл, что эта девушка и есть главная и я могу с ней общаться! Номер показать они отказались, так как он ещё был не готов. Я попросила вернуть деньги за отель, так как он очень грязный и я переживаю за безопасность ребёнка. Мне отказали и перевёл Ян, чтобы я пошла вон с отеля ( ( ( (я спросила какая причина, я же не кого не оскопляю, не кричу. Он мне сказал, что такое решение этой девушки. Я была в шоке и написала отзыв, чтобы руководитель обратил внимание на то как обращается их персонал к клиентам и к уборке в холе! Я сообщила Яну, что мы вернёмся когда будет готов номер, чтобы посмотреть. Через два часа мы вернулись, чтобы посмотреть номер и нам сказали, что я очень сильно оскорбила эту девушку с рецепшена и нас не заселят вообще в этот отель и деньги не вернут, разбирайтесь сами с сайтом через который вы бронировали! Мы остались ночевать на улице с маленьким ребёнком! Поздно вечером мы ещё раз подошли попросили заселить нас, но нам отказали. Ночевали на улице с маленьким ребёнком ( ( (