Мой опыт:
Мы забронировали номер, в котором явно была заявлена собственная сауна – именно поэтому мы и выбрали этот отель. Однако по прибытии мы обнаружили, что сауна полностью сломана. Пять сотрудников разбирались с проблемой, но сауна так и не работала за всё время нашего пребывания.
Мы специально попросили последнего сотрудника передать это руководству и рассмотреть возможность частичного возмещения, поскольку номер, стоивший около 650 евро за ночь, был совсем не дешёвым и был забронирован специально ради собственной сауны.
Однако при выезде проблема была просто проигнорирована, поэтому нам пришлось поднять её самим. Нам даже сказали, что сауна якобы работала – что совершенно не соответствует нашему опыту. Более того, меня обвинили в крике, что было совершенно не так. Создавалось впечатление, что от нас просто хотели побыстрее избавиться. Администратор был крайне недружелюбен, перегружен и не проявлял никакого желания рассматривать нашу жалобу справедливо. Даже наша просьба поговорить с менеджером была проигнорирована.
За эту цену мы ожидали нормально работающий номер и профессиональное обслуживание, но не получили ни того, ни другого. Поэтому соотношение цены и качества ужасное.
Единственный плюс: персонал ресторана был очень дружелюбным и искренне отзывчивым. Мы чувствовали, что о нас хорошо заботятся, в отличие от стойки регистрации.
В итоге: отдых полностью разочаровал. Сауна не работает, никто не хочет идти навстречу и не рассматривает жалобы профессионально. Однозначно не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер, в котором явно была заявлена собственная сауна – именно поэтому мы и выбрали этот отель. Однако по прибытии мы обнаружили, что сауна полностью сломана. Пять сотрудников разбирались с проблемой, но сауна так и не работала за всё время нашего пребывания.
Мы специально попросили последнего сотрудника передать это руководству и рассмотреть возможность частичного возмещения, поскольку номер, стоивший около 650 евро за ночь, был совсем не дешёвым и был забронирован специально ради собственной сауны.
Однако при выезде проблема была просто проигнорирована, поэтому нам пришлось поднять её самим. Нам даже сказали, что сауна якобы работала – что совершенно не соответствует нашему опыту. Более того, меня обвинили в крике, что было совершенно не так. Создавалось впечатление, что от нас просто хотели побыстрее избавиться. Администратор был крайне недружелюбен, перегружен и не проявлял никакого желания рассматривать нашу жалобу справедливо. Даже наша просьба поговорить с менеджером была проигнорирована.
За эту цену мы ожидали нормально работающий номер и профессиональное обслуживание, но не получили ни того, ни другого. Поэтому соотношение цены и качества ужасное.
Единственный плюс: персонал ресторана был очень дружелюбным и искренне отзывчивым. Мы чувствовали, что о нас хорошо заботятся, в отличие от стойки регистрации.
В итоге: отдых полностью разочаровал. Сауна не работает, никто не хочет идти навстречу и не рассматривает жалобы профессионально. Однозначно не рекомендую.