Мы останавливались на две ночи. Местоположение было прекрасным, а отель чистым. Однако соотношение цены и качества не всегда соответствовало ожиданиям. Знаменитый «дополнительный сервис» иногда отсутствовал.
Пожалуйста, примите во внимание этот конструктивный отзыв, поскольку отель является ценным дополнением к острову, но есть куда стремиться. Это довольно мелкие замечания, которые в совокупности могли бы значительно улучшить общее впечатление и побудить к повторным посещениям (статистика по этому вопросу была бы интересна). Особенно для отеля с такими высокими стандартами такое внимание к деталям заслуживает похвалы.
Положительные моменты:
— Завтрак и обслуживание были превосходными. Анжела всегда была готова помочь и внимательно относилась к гостям. Несмотря на стресс, она всегда была очень дружелюбна и внимательна. Винсент на ресепшене во время завтрака был спокойным и непринужденным, но стильным. Вся команда работала на высшем уровне! :)
— Номера были просторными и чистыми (отдельная благодарность команде уборщиков, которые выполнили свою работу безупречно). Небольшой недостаток: наша душевая лейка была покрыта накипью, забивая некоторые отверстия. Периодическая проверка и уборка в других номерах не помешали бы, но это не было серьезной проблемой.
Положительные стороны:
Завтрак и обслуживание были превосходными. Анжела всегда была готова помочь и внимательна к гостям. Несмотря на стресс, она всегда была очень дружелюбна и услужлива. — Сауна и бассейн были очень хорошими и чистыми. Мастер сауны отлично делала настои, все объясняя четко и всегда с остроумным замечанием. Первоклассный уровень.
В целом, прекрасный отель с отличной атмосферой.
Нейтральные стороны:
— Sydbar расположен в очень хорошем месте с хорошей едой. Обслуживание было дружелюбным, но напитки и еда приносились немного дольше, чем ожидалось (20-30 минут). Небольшая закуска перед подачей была бы кстати во время ожидания и, безусловно, была бы оценена по достоинству. Мы были удивлены, что не было ни одного салата в меню. Нам постоянно приходилось спрашивать о напитках, так как иногда проявлялась невнимательность к деталям.
— Мы были удивлены, что телевизоры не предлагали возможность использования персональных потоковых сервисов, таких как Netflix, Amazon Prime Video или медиатеки. Возможность входа в систему с помощью собственной учетной записи была бы полезным дополнением, особенно в плохую погоду.
Недостатки.
— Обработка ваучеров разочаровала. Несмотря на наличие ваучера на 500 евро, мы не смогли воспользоваться специальным предложением (минимум 2 ночи, включая ужин из 3 блюд) из-за ваучеров, что увеличило стоимость нашего проживания на 150 евро без ужина из 3 блюд. Никакого компромисса, никакого повышения категории – очень разочаровывает. В чем смысл?!
— Ресепшен: Мы столкнулись с очень слабым сотрудничеством. Когда мы бронировали номер лично накануне, не было никакой информации о том, что ужин из 3 блюд и ресторан Sydbar почти полностью забронированы и что бронирование было бы целесообразным. По прибытии на следующий день нам сказали, что все на вечер забронировано.
Мы подумали, что, возможно, позже освободятся столики, и снова поинтересовались вечером. Мы были бы признательны за быстрый звонок с ресепшена. Вместо этого нам сказали разобраться с этим самостоятельно и идти прямо в Sydbar, что означало пройти около 150 метров в очень холодную погоду и без курток. От отеля такой категории мы ожидали более активного подхода.
В итоге в Sydbar снова освободилось несколько столиков, и персонал любезно предложил их.
— Бар: По вечерам долгое ожидание. Иногда на получение меню напитков уходило 10-15 минут, сами напитки готовились не менее 15 минут, а пиво наливали очень медленно. Персонал был дружелюбным и старался изо всех сил, но ему не хватало индивидуальности, и он казался неопытным. Неправильно приготовленные коктейли других гостей отправляли обратно и выбрасывали вместо того, чтобы хотя бы оставить их на дегустацию. Столы редко убирали, а посуда и стаканы долго лежали без дела, что создавало неприятную атмосферу. Принцип «никаких лишних усилий» здесь, безусловно, был бы полезен.
От отеля с такими высокими стандартами мы ожидали большей профессиональности и организованности. Небольшое обучение или опытный тренер в течение 1-2 недель быстро бы привели к совершенно другому уровню, атмосфере и доходам. Когда официант извиняется за то, что вы не знаете, как правильно открыть бутылку вина, это говорит о многом.
Отличный отель с большим потенциалом, но с недостатком клиентоориентированности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пожалуйста, примите во внимание этот конструктивный отзыв, поскольку отель является ценным дополнением к острову, но есть куда стремиться. Это довольно мелкие замечания, которые в совокупности могли бы значительно улучшить общее впечатление и побудить к повторным посещениям (статистика по этому вопросу была бы интересна). Особенно для отеля с такими высокими стандартами такое внимание к деталям заслуживает похвалы.
Положительные моменты:
— Завтрак и обслуживание были превосходными. Анжела всегда была готова помочь и внимательно относилась к гостям. Несмотря на стресс, она всегда была очень дружелюбна и внимательна. Винсент на ресепшене во время завтрака был спокойным и непринужденным, но стильным. Вся команда работала на высшем уровне! :)
— Номера были просторными и чистыми (отдельная благодарность команде уборщиков, которые выполнили свою работу безупречно). Небольшой недостаток: наша душевая лейка была покрыта накипью, забивая некоторые отверстия. Периодическая проверка и уборка в других номерах не помешали бы, но это не было серьезной проблемой.
Положительные стороны:
Завтрак и обслуживание были превосходными. Анжела всегда была готова помочь и внимательна к гостям. Несмотря на стресс, она всегда была очень дружелюбна и услужлива. — Сауна и бассейн были очень хорошими и чистыми. Мастер сауны отлично делала настои, все объясняя четко и всегда с остроумным замечанием. Первоклассный уровень.
В целом, прекрасный отель с отличной атмосферой.
Нейтральные стороны:
— Sydbar расположен в очень хорошем месте с хорошей едой. Обслуживание было дружелюбным, но напитки и еда приносились немного дольше, чем ожидалось (20-30 минут). Небольшая закуска перед подачей была бы кстати во время ожидания и, безусловно, была бы оценена по достоинству. Мы были удивлены, что не было ни одного салата в меню. Нам постоянно приходилось спрашивать о напитках, так как иногда проявлялась невнимательность к деталям.
— Мы были удивлены, что телевизоры не предлагали возможность использования персональных потоковых сервисов, таких как Netflix, Amazon Prime Video или медиатеки. Возможность входа в систему с помощью собственной учетной записи была бы полезным дополнением, особенно в плохую погоду.
Недостатки.
— Обработка ваучеров разочаровала. Несмотря на наличие ваучера на 500 евро, мы не смогли воспользоваться специальным предложением (минимум 2 ночи, включая ужин из 3 блюд) из-за ваучеров, что увеличило стоимость нашего проживания на 150 евро без ужина из 3 блюд. Никакого компромисса, никакого повышения категории – очень разочаровывает. В чем смысл?!
— Ресепшен: Мы столкнулись с очень слабым сотрудничеством. Когда мы бронировали номер лично накануне, не было никакой информации о том, что ужин из 3 блюд и ресторан Sydbar почти полностью забронированы и что бронирование было бы целесообразным. По прибытии на следующий день нам сказали, что все на вечер забронировано.
Мы подумали, что, возможно, позже освободятся столики, и снова поинтересовались вечером. Мы были бы признательны за быстрый звонок с ресепшена. Вместо этого нам сказали разобраться с этим самостоятельно и идти прямо в Sydbar, что означало пройти около 150 метров в очень холодную погоду и без курток. От отеля такой категории мы ожидали более активного подхода.
В итоге в Sydbar снова освободилось несколько столиков, и персонал любезно предложил их.
— Бар: По вечерам долгое ожидание. Иногда на получение меню напитков уходило 10-15 минут, сами напитки готовились не менее 15 минут, а пиво наливали очень медленно. Персонал был дружелюбным и старался изо всех сил, но ему не хватало индивидуальности, и он казался неопытным. Неправильно приготовленные коктейли других гостей отправляли обратно и выбрасывали вместо того, чтобы хотя бы оставить их на дегустацию. Столы редко убирали, а посуда и стаканы долго лежали без дела, что создавало неприятную атмосферу. Принцип «никаких лишних усилий» здесь, безусловно, был бы полезен.
От отеля с такими высокими стандартами мы ожидали большей профессиональности и организованности. Небольшое обучение или опытный тренер в течение 1-2 недель быстро бы привели к совершенно другому уровню, атмосфере и доходам. Когда официант извиняется за то, что вы не знаете, как правильно открыть бутылку вина, это говорит о многом.
Отличный отель с большим потенциалом, но с недостатком клиентоориентированности.