Мы забронировали номер на ночь в честь годовщины свадьбы, включая спа-процедуры и ужин в ресторане Hilmar, отмеченном одной звездой Мишлен. Начнём с того, что меню с винными парами было дорогим, но оно того стоило, особенно учитывая обслуживание. Однако спа-зона — это огромная проблема, и мы можем только посоветовать будущим гостям избегать её посещения. Номер, хоть и небольшой, был приятным, но звукоизоляция была настолько плохой, что создавалось впечатление, будто гости в соседнем номере стояли прямо с нами. Это неприемлемо за 300 евро за ночь без завтрака.
Что касается спа-зоны: после моей жалобы (подробности см. Ниже) на ресепшене мне сказали написать менеджеру/владельцу, который был в курсе ситуации и дал указание персоналу терпеть такое поведение. Руководство не ответило на моё письмо.
Мы находились в спа-зоне («оазисе спокойствия»), когда около 16:30 туда хлынула толпа шумных родителей и детей, полностью игнорируя правила поведения в спа-зоне. Уровень шума был сравним с переполненным крытым аквапарком в выходные дни. Не было ни одного тихого места, которое можно было бы назвать спокойным. Родители (несколько семей) шумели громче детей, играя в водные игры, катаясь на спине, ныряя, крича и т. Д. После процедуры моей жене посоветовали отдохнуть в спа-зоне. Неприемлемо. Как я уже сказал, никаких признаков этикета не было. На ресепшене мне сказали, что всего несколько дней назад у смотрителя был похожий инцидент с родителями. Менеджер дал указание терпеть это, поэтому меня и направили к нему. Полное отсутствие уважения к клиентам. Мирный оазис? Смешно. Это полностью разрушило все ожидания от ужина в ресторане со звездой Мишлен в таком заведении. Мы и персонал недоумевали, как такое место вообще может быть терпимо. Это превращает замок-отель в некое неопределенное заведение. Мы были в ужасе и можем только посоветовать будущим гостям не посещать это место в таких условиях, если только вы не планируете после ужина в ресторане с дегустацией вин отправиться куда-нибудь на машине. Показательно также, что персонал, ссылаясь на отсутствие менеджера, посчитал себя неспособным удовлетворить наши потребности как гостей. В итоге, вместо довольных гостей, они получили недовольных клиентов. Оценка в одну звезду вводит в заблуждение только потому, что сам ресторан был безупречен. Однако общее впечатление не может это компенсировать. В заключение: хорошо поешьте, но избегайте спа-процедур/ночевки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается спа-зоны: после моей жалобы (подробности см. Ниже) на ресепшене мне сказали написать менеджеру/владельцу, который был в курсе ситуации и дал указание персоналу терпеть такое поведение. Руководство не ответило на моё письмо.
Мы находились в спа-зоне («оазисе спокойствия»), когда около 16:30 туда хлынула толпа шумных родителей и детей, полностью игнорируя правила поведения в спа-зоне. Уровень шума был сравним с переполненным крытым аквапарком в выходные дни. Не было ни одного тихого места, которое можно было бы назвать спокойным. Родители (несколько семей) шумели громче детей, играя в водные игры, катаясь на спине, ныряя, крича и т. Д. После процедуры моей жене посоветовали отдохнуть в спа-зоне. Неприемлемо. Как я уже сказал, никаких признаков этикета не было. На ресепшене мне сказали, что всего несколько дней назад у смотрителя был похожий инцидент с родителями. Менеджер дал указание терпеть это, поэтому меня и направили к нему. Полное отсутствие уважения к клиентам. Мирный оазис? Смешно. Это полностью разрушило все ожидания от ужина в ресторане со звездой Мишлен в таком заведении. Мы и персонал недоумевали, как такое место вообще может быть терпимо. Это превращает замок-отель в некое неопределенное заведение. Мы были в ужасе и можем только посоветовать будущим гостям не посещать это место в таких условиях, если только вы не планируете после ужина в ресторане с дегустацией вин отправиться куда-нибудь на машине. Показательно также, что персонал, ссылаясь на отсутствие менеджера, посчитал себя неспособным удовлетворить наши потребности как гостей. В итоге, вместо довольных гостей, они получили недовольных клиентов. Оценка в одну звезду вводит в заблуждение только потому, что сам ресторан был безупречен. Однако общее впечатление не может это компенсировать. В заключение: хорошо поешьте, но избегайте спа-процедур/ночевки.