Большой люкс – ожидания и реальность сильно разошлись.
Мы забронировали «Большой люкс» в мае 2026 года на 5 ночей с полупансионом по цене 1279 евро (около 256 евро за ночь). Фотографии на сайте отеля и 4-звездочный рейтинг создавали соответствующие ожидания.
Что мы обнаружили (см. Фото) :
— Ковер: сильно загрязнен, с видимыми остатками еды и грязью, особенно на проходах.
— Мебель в гостиной: явные признаки износа и повреждений.
— Крючки для одежды: сломаны.
— Полка в ванной: в пятнах.
— Душевая перегородка: протекает.
В ответ на нашу жалобу администрация письменно уведомила нас о том, что люкс будет полностью отремонтирован в течение двух недель, включая замену ковра и мебели. В процессе бронирования не было ни слова о состоянии и предстоящем ремонте.
Обещанное улучшение разочаровало: вместо профессиональной чистки ковра, предложенной в письменном виде, сотрудник пришел со стандартным пятновыводителем из продуктового магазина и влажной губкой и обработал несколько пятен в зоне дивана. Остальная часть коврового покрытия – особенно в местах с высокой проходимостью – осталась без изменений.
Предложенный в качестве альтернативы двухместный номер люкс не имел тех удобств, которые были в номере люкс (джакузи, две отдельные ванные комнаты, отдельные гостиная и спальня), для которых мы забронировали Гранд-люкс.
Справедливости ради, отель предоставил нам скидку в размере 200 евро при выезде. Однако, учитывая задокументированные недостатки, уровень цен 4-звездочного отеля и неудачную попытку улучшения, это, на наш взгляд, не является ни юридически, ни морально приемлемым. Последующая переписка с руководством была не очень конструктивной. Расположение отеля и некоторые аспекты обслуживания были приятными – завтрак был хорошим, а некоторые сотрудники были исключительно дружелюбны (особенно техник, который изо всех сил старался выполнять свои обязанности). Однако это не меняет того факта, что основная услуга, которую мы забронировали – люкс – в его нынешнем состоянии, на наш взгляд, не соответствовала тому, что было обещано при бронировании. Рекомендация для будущих гостей: Если вы хотите забронировать номер категории «Гранд-люкс», перед бронированием уточните информацию о текущем состоянии ремонта и запросите свежие фотографии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали «Большой люкс» в мае 2026 года на 5 ночей с полупансионом по цене 1279 евро (около 256 евро за ночь). Фотографии на сайте отеля и 4-звездочный рейтинг создавали соответствующие ожидания.
Что мы обнаружили (см. Фото) :
— Ковер: сильно загрязнен, с видимыми остатками еды и грязью, особенно на проходах.
— Мебель в гостиной: явные признаки износа и повреждений.
— Крючки для одежды: сломаны.
— Полка в ванной: в пятнах.
— Душевая перегородка: протекает.
В ответ на нашу жалобу администрация письменно уведомила нас о том, что люкс будет полностью отремонтирован в течение двух недель, включая замену ковра и мебели. В процессе бронирования не было ни слова о состоянии и предстоящем ремонте.
Обещанное улучшение разочаровало: вместо профессиональной чистки ковра, предложенной в письменном виде, сотрудник пришел со стандартным пятновыводителем из продуктового магазина и влажной губкой и обработал несколько пятен в зоне дивана. Остальная часть коврового покрытия – особенно в местах с высокой проходимостью – осталась без изменений.
Предложенный в качестве альтернативы двухместный номер люкс не имел тех удобств, которые были в номере люкс (джакузи, две отдельные ванные комнаты, отдельные гостиная и спальня), для которых мы забронировали Гранд-люкс.
Справедливости ради, отель предоставил нам скидку в размере 200 евро при выезде. Однако, учитывая задокументированные недостатки, уровень цен 4-звездочного отеля и неудачную попытку улучшения, это, на наш взгляд, не является ни юридически, ни морально приемлемым. Последующая переписка с руководством была не очень конструктивной. Расположение отеля и некоторые аспекты обслуживания были приятными – завтрак был хорошим, а некоторые сотрудники были исключительно дружелюбны (особенно техник, который изо всех сил старался выполнять свои обязанности). Однако это не меняет того факта, что основная услуга, которую мы забронировали – люкс – в его нынешнем состоянии, на наш взгляд, не соответствовала тому, что было обещано при бронировании. Рекомендация для будущих гостей: Если вы хотите забронировать номер категории «Гранд-люкс», перед бронированием уточните информацию о текущем состоянии ремонта и запросите свежие фотографии.